Сервис-менеджер (Открытое правительство)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Открытое правительство - технологическая платформа, в рамках которой жители Москвы могут принимать участие в развитии города. Москва в настоящее время лидирует в сфере внедрения цифровых технологий при взаимодействии правительства с населением. Проекты Открытого правительства: «Наш город» — один из проектов Открытого правительства. Позволяет жителям быстро решать возникающие вопросы, касающиеся благоустройства и работы служб ЖКХ. «Наш город» является одним из самых популярных сервисов среди жителей Москвы - ежедневно им пользуются тысячи граждан.

Что нужно делать:

• строить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов
• взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
• контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок
• проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами
• своевременное создавать паспорта систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса
• сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
• проектная деятельность
  
  Какие знания и навыки важны:
• высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• опыт работы по поддержке информационных систем
• успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
• способность руководить деятельностью, проектами и командами
• способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
  
  Что предлагаем:
• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 5/2 гибрид или удаленно (офис в 3 минутах от станции метро Таганская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!