Сервис-менеджер / Инцидент-менеджер

Вести инциденты: от регистрации до внедрения корректирующих действий и проверки их эффективности.

Принимать и фиксировать инциденты из телеметрии, ЦУП и других источников.

Координировать экстренное реагирование: containment, workaround, при необходимости — стоп-отгрузка или откат изменений.

Анализировать инциденты и приоритизировать проблемы по частоте, критичности и влиянию на ключевые показатели.

Выявлять тренды и закономерности: связь с условиями эксплуатации, версиями прошивки, партиями компонентов, этапами сборки.

Проводить анализ причин дефектов и причин необнаружения с использованием 5 Whys, Ishikawa, FTA и других инструментов.

Организовывать и фасилитировать разборы сложных инцидентов с участием кросс-функциональной команды.

Формировать и передавать требования на корректирующие действия в производство и продуктовые релизы.

Контролировать внедрение изменений и отсутствие рецидивов в следующих партиях.

Высшее техническое образование.

Опыт от 2–х лет в качестве, инженерной поддержке, эксплуатации сложных систем или разборе дефектов на стыке hardware/software.

Навыки анализа данных и понимание архитектуры сложных устройств. Базовые знания электроники и схемотехники.

Практический опыт применения 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA и анализа причин необнаружения.

Опыт работы с кросс-функциональными командами. Умение вести разборы, структурировать обсуждение, фиксировать решения и зоны ответственности.

Навык подготовки понятных статус-отчетов и документации по root cause.