Менеджер по обучению и контролю качества в отель (г. Истра)

PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями.

Основное достижение нашей команды - это более чем 20летний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.

Основная ценность нашей команды - прописанные корпоративные ценности не на стенке в столовой для персонала, а во всех проявлениях и действиях.

Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса через эмоции, с которыми хочется по-настоящему жить.

Наши отели уже являются многократными победителями многочисленных премий, и сейчас мы в поиске соратников, которые помогут ускорить наш темп развития.

Вдохновляй, обучай, создавай сервис будущего!

Ты чувствуешь азарт, когда видишь, как команда растёт и раскрывает свой потенциал? Любишь гостиничный бизнес и знаешь, как превратить стандарты сервиса в стиль жизни? Тогда тебе к нам — в новый отель премиум-класса в Истре!

Задачи:

• Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников всех подразделений отеля (front office, housekeeping, F&B, сервис и др.)
• Адаптация новых сотрудников: вводные тренинги, наставничество, поддержка на старте
• Организация и проведение регулярных тренингов по стандартам сервиса, коммуникациям, продажам, работе с гостями
• Оценка эффективности обучения, анализ потребностей в развитии персонала
• Внедрение современных методик и инструментов обучения (онлайн, офлайн, геймификация)
• Поддержка корпоративной культуры и ценностей компании через обучение
• Взаимодействие с руководителями подразделений для выявления и закрытия образовательных запросов
• Участие в запуске новых сервисов и процедур, обучение персонала новым стандартам

Что важно:

• Опыт работы корпоративным бизнес-тренером от 3 лет
• Обязательный опыт в гостиничной индустрии (4–5★, сетевые отели) от 3 лет
• Глубокое понимание стандартов гостеприимства и сервисных процессов
• Разработка и проведение обучающих программ
• Навыки разработки и проведения тренингов, уверенное владение современными образовательными инструментами
• Умение вдохновлять, мотивировать и вовлекать команду
• Грамотная устная и письменная речь, харизма, эмпатия
• Готовность работать на месте в Истре, полная занятость, график 5/2

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ
• Оплата: выплаты 2 раза в месяц.
• График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день. Гибридный формат работы (обсуждается на собеседование).
• Место работы: МО, г. о. Истра, д. Лыщево, территория отеля премиум-класса.
• Трансфер от г. Истра и обратно.
• Возможно проживание в пригородном Кампусе для персонала на территории гостиничного комплекса.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Работа в команде экспертов, где ценят инициативу и креатив.
• Участие в развитии уникальных отельных проектов.

Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти и создавать сервис, который вдохновляет — присоединяйся!