Customer Support Specialist

Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры или телефон. (Скрипты)

Консультирование по продуктам и услугам компании.

Решение проблем пользователей или передача сложных случаев в профильные отделы.

Контроль своевременного и полного ответа на обращения.

Поддержание базы знаний и актуализация информации.

Ведение отчетности по обращениям и выявленным проблемам.

Содействие улучшению процессов обслуживания на основе обратной связи от клиентов

Работа с корпоративным мессенджером и CRM-системами.

Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций.

Обязательные программы:

Microsoft Office / Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).

Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)

Дополнительные программы (плюс, но не обязательно): Jira / Confluence, YouTrack

Навыки работы с ПК:

Быстрый и точный набор текста.

Работа с таблицами

Знание русского и английского языков (уровень не ниже Intermediate).

Приветствуется знание французского, испанского.

Образование не имеет значения

Удаленный формат работы, без командировок

Гибкий сменный график: 2 смены в день (с 8-00 до 20-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 20-00 до 8-00) /2 выходных;

Испытательный срок 3 месяца