Координатор продлений

ИЗИ Контроль ищет координатора в отдел продления действующих клиентов.

Задача должности — помогать менеджерам и руководителю держать порядок в продлениях: заранее обрабатывать клиентов, актуализировать контакты, отправлять документы, принимать входящие обращения и контролировать, чтобы по каждому клиенту был следующий шаг.

Зона ответственности

• Прогрев действующих клиентов до периода продления.
• Первичные звонки по простым вопросам.
• Актуализация контактов и ответственных лиц.
• Отправка счетов, писем и типовых инструкций.
• Приём входящих звонков от клиентов.
• Создание обращений и передача вопросов ответственным сотрудникам.
• Передача менеджеру клиентов с возражениями, риском отказа, вопросами по цене, скидкам или конкурентам.
• Контроль заполнения CRM по своей зоне: статус, комментарий, следующий шаг.
• Помощь руководителю в контроле зависших клиентов.

Важно

Координатор не ведёт сложные переговоры, не согласовывает скидки и не отвечает за план продаж. Его задача — порядок, своевременная обработка клиентов и передача сложных ситуаций менеджерам.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность.
• Ответственность.
• Дисциплина в задачах.
• Готовность работать с CRM, таблицами и почтой.
• Умение спокойно общаться с клиентами.
• Умение фиксировать результат каждого действия.

Оплата

• Оклад: 40 000 ₽.
• Премия: до 15 000 ₽.
• Итого: до 55 000 ₽.

Задача считается выполненной, если действие сделано в срок, результат зафиксирован, а по клиенту понятен следующий шаг.

Что предлагаем

• Работу с действующими клиентами.
• Понятные задачи.
• Обучение продуктам и процессам.
• Опыт в сфере автоматизации бизнеса, Saby / СБИС и B2B-сервисов.
• Возможность роста до менеджера по продлению.