Координатор отдела продления / помощник менеджера

ИЗИ Контроль занимается автоматизацией бизнеса и внедрением цифровых решений Saby / СБИС.
Ищем помощника в отдел продления клиентов. Нужно помогать менеджерам работать с действующими клиентами: заранее связываться, уточнять контакты, отправлять счета и письма, принимать входящие звонки и следить, чтобы по клиентам был понятный следующий шаг.

Обязанности

· Звонить действующим клиентам до периода продления: прогревать, уточнять актуальность сервисов и контактов.
· Актуализировать ответственных лиц, телефоны и почты, если менеджеры не могут дозвониться.
· Отправлять счета, письма и типовые инструкции.
· Принимать входящие звонки от клиентов.
· Создавать обращения или передавать клиента ответственному менеджеру.
· Передавать менеджеру клиентов с возражениями, вопросами по цене, скидкам или конкурентам.
· Заполнять CRM: статус, комментарий, следующий шаг.
· Помогать руководителю контролировать, чтобы клиенты не зависали без действия.

Требования

· Грамотная речь.
· Внимательность и ответственность.
· Готовность звонить клиентам.
· Умение работать с почтой, таблицами и CRM или готовность научиться.
· Спокойное общение с клиентами.
· Умение фиксировать результат разговора.

Условия

· Оклад: 40 000 ₽. + премия
· Премия зависит от процента выполненных задач за месяц.
· Работа с действующими клиентами, без холодных продаж.
· Обучение продуктам и процессам.
· Возможность вырасти до менеджера по продлению.

Главный результат работы — порядок в продлениях: клиенты обработаны, счета отправлены, входящие не потеряны, CRM заполнена, следующий шаг понятен.