Ведущий инженер по сервису и поддержке интерактивных видеостудий

Привет! Мы международная IT-компания, которая уже более 10 лет делает очень полезный и технически сложный продукт для образования – интерактивные видеостудии для записи видеоуроков.

Мы ищем инженера по сервису и обучению/ инженера интегратора, который может администрировать вопросы монтажа (аппаратная часть) и настройки студий (ПО), техподдержки, проводить обучение дилеров, закрывать сложные технические вопросы, участвовать в аппаратной разработке. Человек с инженерным складом ума, который поможет нам обеспечить поддержку и дальнейшую разработку наших профессиональных студий.

Твои задачи:

• Организация техподдержки (Выстраивание процессов, SLA и т.д.);
• Руководство, контроль монтажа (внедрения) студий;
• Дистанционная и очная поддержка сложных клиентов;
• Диагностика неисправностей оборудования и ПО на местах;
• Проведение техобслуживания ранее установленных студий;
• Работа с дилерами и обучение (Проведение тренингов: как собирать, настраивать и обслуживать студии Jalinga);
• Взаимодействие с производством и IT;
• Участие в тестировании новых версий продукта.

Требования:

Опыт работы с AV-оборудованием (камеры, свет, звук, коммутация);

Уверенное администрирование Windows 10/11 Pro. Базовые знания Linux будут преимуществом;

Понимание специфики работы со светом в студии (фоновый, контровой свет), использование модификаторов света (софтбоксы, стрипбоксы);

Навыки сборки и умение работать руками (сборка конструкций, аккуратная прокладка кабелей, базовые навыки электромонтажа);

Опыт в поддержке. Понимание того, как работает современный сервис;

Опыт руководства небольшой командой будет преимуществом;

Коммуникабельность и умение доносить информацию;

Самостоятельность, пунктуальность и аккуратность в исполнении задач;

Ответственность;

Опыт работы в системных интеграторах, на телеканалах, в крупных видео-продакшнах или компаниях по техническому обеспечению мероприятий.

Условия:

• Работа в стабильной IT-компании на растущем рынке России и зарубежья;

• График 5/2;

• Формат работы: удалёнка/ гибрид/ офис по согласованию, график 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможен индивидуальный график);

• Оформление с первого дня по ТК РФ;

• Белая заработная плата без задержек;

• Оплата больничного листа и отпуска;

• Возможны премии по результатам работы компании;

• Удобное расположение офиса (7 мин. пешком от м. Цветной бульвар/Трубная);

• Стабильный бизнес, адекватное руководство, дружный коллектив;

• Возможны командировки;

• Чай, кофе, печеньки

Ключевые навыки:

Инженерные навыки и системная интеграция

Скрупулезность: в аппаратной части важен «аккуратный монтаж» (кабель-менеджмент), а не просто куча проводов на полу.

Фокус на «Hardware + Software».