Руководитель отдела клиентского сервиса в международную компанию

Приветствую! Меня зовут Даниил, я менeджер подбора от Международной производственной компании. В связи с усилением команды и структуризации процессов находимся в поисках опытного специалиста на позицию "Руководитель отдела клиентского обслуживания в международную компанию".

Готовы рассмотреть руководителей клиентского обслуживания, ранее работавших в международных компаниях с опытом от 5 лет.

Что мы предлагаем:

• Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата: оклад 200 000 - 250 000 т. р. Gross (зависит от опыта);
• Оформление по ТК РФ, белые выплаты;
• Работа в комфортном офисе;
• Оформляем ДМС;
• Онкострахование;
• Предоставляем все нужные инструменты для работы.

Обязанности:

• Руководство отделом по работе с клиентами: постановка задач подчиненным, распределение клиентской базы, контроль исполнения;
• Подбор сотрудников, обучение и наращивание компетенций сотрудников;
• Оптимизация: Разработка регламентов, положений и инструкций по обслуживанию клиентов;
• Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок) + Контроль выполнения KPI;
• Подготовка к заключению договоров, согласование условий, контроль надлежащего оформления заключаемых договоров;
• Контроль исполнения обязательств по договорам: сроки, пении, неустойки, расторжения;
• Согласования дат отгрузки и контроль выставления счетов;
• Координация отгрузок и доставки: контроль сроков, резервов, управление переносами заказов и изменениями условий поставки;
• Контроль дебиторской задолженности и возврата первичных документов, работа с ЭДО, работа с рекламациями и возвратами;
• Снижение ручных операций: Постановка задач на доработку отчетов и требований, анализ и разбор всех сложных процессов.
• Работа с SAP + Отчетность.

Требования:

• Опыт работы руководства коллективом от 5-ти лет;
• Обязательны навыки работы с программой SAP;
• Навыки выстраивания бизнес-процессов, налаживания взаимодействия с клиентами и мотивации подчиненных;
• Высшее образование.