Специалист службы поддержки ИТ / IT Service Desk Specialist

Отдел поддержки ИТ сервисов (в составе Департамента информационных систем и технологий) — это команда профессионалов, отвечающая за бесперебойную работу ИТ-сервисов и оперативное решение всех технических вопросов сотрудников Nestlé.

Мы ищем Специалиста по поддержке ИТ-сервисов, который будет обеспечивать эффективную и непрерывную поддержку пользователей информационных систем и ИТ-сервисов Компании, а также максимально быстрое восстановление ИТ-сервисов после сбоев в зоне своей ответственности.

Вы будете:

Операционная поддержка пользователей:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей в корпоративной системе Service Desk, контролировать их выполнение и корректность назначения.

• Анализировать и решать проблемы пользователей в рамках установленного уровня сервиса (SLA), при необходимости передавать обращения профильным экспертам.

• Консультировать сотрудников по работе с компьютером, корпоративными программами и приложениями.

• Оказывать персональную ИТ-поддержку членам совета директоров по запросу.

Работа с ИТ-оборудованием:

• Осуществлять выдачу, замену и приём корпоративного оборудования (основные средства, периферия), вести учёт в инвентарной базе.

• Подготавливать и поддерживать в рабочем состоянии ПК на базе Windows, принтеры и МФУ: своевременное обновление ПО, установка и переустановка, выдача во временное использование.

• Проводить техническое обслуживание средств вычислительной техники, связи и офисного оборудования, регламентные работы.

Документирование и развитие:

• Составлять и вести техническую документацию (инструкции, процедуры, рекомендации) для внутреннего пользования и для пользователей.

• Наполнять базу знаний решениями по инцидентам и проблемам.

• Готовить и отправлять корпоративные рассылки от имени ИТ-департамента для информирования пользователей о проблемах и изменениях.

• Участвовать в ИТ-проектах компании по внедрению новых систем и технологий в роли аналитика в зоне своей ответственности.

• Участвовать в рабочих группах по определению корневых причин сбоев и их устранению.

Мы ожидаем:

• Высшее образование - техническое;

• Опыт работы в области поддержки ИТ от 1 года в компании с численностью не менее 1000 пользователей;

• Знание актуальных продуктов семейства Windows / Linux на уровне опытного пользователя, работа с доменом и Active Directory;

• Навыки работы с системами офисной автоматизации Microsoft Office на уровне опытного пользователя;

• Знание основ ИТ-инфраструктуры: LAN/WAN, структурированные кабельные системы, системы передачи данных и голоса;

• Знание базовых принципов информационной безопасности (управление доступом, шифрование, антивирусная защита);

• Английский язык — от В1 (в компании работают экспаты);

• Успешный опыт участия в проектах в области ИТ.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании;
• Гибридный формат работы;
• Забота о здоровье: расширенная программа ДМС с первого дня работы (включая полис для поездок за границу); страхование жизни; программа психологической поддержки; корпоративные спортивные команды и спортивные мероприятия; скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Поддержка профессионального и карьерного роста: у всех наших сотрудников есть индивидуальные планы развития и возможность проходить тренинги и программы, направленные на развитие функциональных и лидерских компетенций;
• Программа детского питания для детей сотрудников и другие льготы для поддержки семейных ценностей;
• Корпоративный магазин на территории офиса.

Меняйте мир к лучшему каждый день вместе с нами!

Присоединяйтесь к Нестле!