Менеджер службы поддержки

Менеджер службы поддержки (Репетиторы)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России в детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

🦊 Про команду

Команда поддержки репетиторов — это 70 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту «Репетиторы»: отмены, переносы занятий, подбор и замена репетитора, помощь с личным кабинетом и виртуальным классом. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

🛠️ Задачи

• обрабатывать письменные обращения и звонки от клиентов и репетиторов;
• обучать пользованию сайтом;
• предоставлять оперативные консультации по акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента;
• заботиться о клиенте, прорабатывать его жалобы, утешать и передавать пожелания.

💫 Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, тишина в квартире);
• умение общаться живым языком, а не формально по скрипту;
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• владение грамотной устной и письменной речью;
• обладание высокой скоростью печати (от 180 знаков в минуту);
• способность действительно любить людей, искреннее желание помочь;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

💚 Почему у нас классно

• полностью удалённая работа;
• график 3/3 с 08:00-20:00/09:00-21:00 или 10:00 до 22:00 по мск;
• официальное трудоустройство по ТК РФ на срочный трудовой договор до 30.11.2026;
• оклад — 40 000 рублей (на руки) + командный бонус за выполнение KPI (до 15 000 рублей ежемесячно);
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• забота о здоровье: компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь — пришлём витаминный бокс ;)
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

Процесс найма

тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе

Ждём тебя!