Аккаунт менеджер

Вакансия: Аккаунт-менеджер

Обязанности:

• Ведение полного цикла клиентских проектов: от брифинга до финальной реализации и пост-аналитики

• Управление портфелем клиентов и контроль выполнения обязательств по SLA

• Сбор, формализация и трансляция требований клиента в задачи для production-команд (маркетинг, дизайн, разработка)

• Построение и контроль проектных планов, таймингов и критических точек реализации

• Управление ожиданиями клиента, согласование изменений scope и приоритизация задач

• Контроль качества выполнения задач на всех этапах воронки реализации

• Сопровождение performance-метрик проектов (CPL, CPA, ROMI, LTV — в зависимости от типа проекта)

• Подготовка регулярной отчетности по эффективности проектов и ключевым KPI

• Выявление точек роста по аккаунтам и формирование предложений по увеличению выручки

• Upsell / cross-sell действующим клиентам через анализ потребностей и результатов

• Решение конфликтных и критических ситуаций с клиентами на уровне операционного и стратегического взаимодействия

• Ведение коммуникации в CRM и контроль актуальности данных по проектам и клиентам

• Координация внутренних ресурсов компании под задачи клиента

• Контроль финансовой дисциплины по проектам: бюджеты, закрывающие документы, дебиторская задолженность

Ожидаемый результат:

• Стабильное выполнение проектов в срок и в рамках согласованного scope

• Достижение и улучшение KPI клиентов (CPL, CPA, ROMI и др. в зависимости от проекта)

• Рост retention и снижение оттока клиентского портфеля

• Увеличение LTV клиента за счет допродаж и расширения услуг

• Прозрачная и управляемая коммуникация без эскалаций на уровень руководства

• Системная отчетность по каждому аккаунту с понятной динамикой эффективности

• Рост выручки по закреплённому портфелю за счет расширения сотрудничества

Требования:

• Опыт работы аккаунт-менеджером / project-менеджером в digital / performance / агентстве от 2 лет

• Понимание маркетинговых и продуктовых метрик (CPA, CPL, ROMI, CTR, конверсии)

• Опыт управления несколькими проектами одновременно (multi-client / multi-tasking environment)

• Навыки работы с CRM-системами (Bitrix24 / amoCRM / аналогичные)

• Опыт взаимодействия с performance-командами (таргет, контекст, креатив, аналитика)

• Понимание базовой экономики проекта и принципов P&L

• Навыки ведения переговоров и управления ожиданиями клиента на уровне бизнеса

• Сильные навыки структурирования информации и проектного управления

Будет преимуществом:

• Опыт в performance / digital-агентстве с фокусом на paid traffic

• Опыт работы с крупными B2B или e-commerce клиентами

• Понимание медиапланирования и закупки трафика

• Навыки работы с аналитическими инструментами (GA4, Looker Studio, Power BI)

• Опыт масштабирования клиентских аккаунтов (growth / expansion)

Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании (ориентируемся на ожидания кандидата и рыночные вилки).

В связи с расширением штата рассматриваем специалистов всех уровней (грейдов) — от амбициозных начинающих до уверенных профессионалов. Для каждого подберем соразмерные задачи и траекторию роста.