Customer/Product succes manager

• 1. Передача клиента после продажи

  После того как Sales-команда закрывает клиента, необходимо проверить:

  ожидания клиента
  выбранный тарифный план
  количество филиалов
  статус оплаты
  что было обещано клиенту
  сроки установки и запуска
  критерии успешного результата

  Если Sales-команда пообещала клиенту то, что компания не может выполнить, Customer Success Manager должен сообщить об этом CEO.

• Необходимо контролировать, что клиент был правильно подключён:

  edge device передан
  установка запланирована
  камеры подключены
  доступ к платформе создан
  аналитика работает
  клиент обучен
  первые данные отображаются в dashboard
  клиент понимает, как использовать систему

  Клиент не должен просто получить логин и пароль. Он должен понимать, какую пользу продукт даёт его бизнесу.

• 3. Управление статусом клиента

  Каждый клиент должен иметь статус:

  Green — клиент доволен, система работает, ценность понятна
  Yellow — есть небольшие риски или проблемы, требуется внимание
  Red — клиент недоволен, есть риск отказа или остановки оплаты

  Customer Success Manager обновляет статус клиентов каждую неделю и сообщает о рисках напрямую CEO.

Customer Success Manager / Product Success Manager

Подчинение: напрямую CEO / Founder

Формат работы: full-time
Локация: Ташкент / возможен гибридный формат
Языки: узбекский и русский обязательно, английский будет плюсом

Главная миссия

Главная задача этой роли — сделать так, чтобы после продажи клиент был правильно подключён, обучен, получил понятную аналитику и увидел реальную бизнес-ценность от продукта.

Это не просто поддержка.

Это человек, который является голосом клиента внутри компании.

Customer Success Manager работает между клиентом, Sales-командой, COO/Product Owner, технической командой, onboarding-командой и CEO.

— Официальное трудоустройство
— Фиксированный оклад + бонусы за удержание и развитие клиентов
— Обучение продукту и готовые инструкции для работы
— Возможность карьерного роста
— Молодой и дружный коллектив
— Комфортный офис и все необходимые инструменты для работы