Руководитель службы заботы

Руководитель службы заботы

деревня Папушево, КП Папушево парк

Описание вакансии

Мы — крупная группа компаний с 14-летней историей и устойчивыми девелоперскими проектами по всей России.
«Папушево Парк» и «Монави» — это элитные поселки, где резиденции стоят от 200 000 000 рублей, а каждый элемент проекта продуман до совершенства. Наша аудитория — топ-менеджеры крупнейших компаний, селебрити, медийные личности и предприниматели. Люди, которые ценят вкус, стиль и премиум-класс во всём.

Мы ищем Руководителя Службы заботы / Head of Care для Papushevo - лидера, который выстроит премиальный резидентский сервис и станет лицом доверия для жителей.

Главная задача - выстроить превосходный сервис для жителей: тёплый, точный, предсказуемый, персональный и измеримый.

Обязанности:

  • Коммуникация с жителями;
  • Обработка обращений, SLA, стандарты сервиса;
  • Координация инженерных, территориальных, охранных и lifestyle-направлений;
  • Запуск premium care-продуктов.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт 7+ лет в клиентском / сервисном / операционном управлении;
  • Опыт 3+ года руководства командой;
  • Опыт с demanding / premium / HNWI-аудиторией;
  • Опыт разрешения конфликтов и публичной коммуникации;
  • Опыт внедрения стандартов сервиса, SLA, CRM или service desk;
  • Опыт в пятизвёздочном отеле, private residences, premium real estate, family office, закрытом посёлке, luxury concierge;
  • Опыт запуска сервисного продукта с нуля; работа с NPS/CSAT;
  • Умение работать с требовательной премиальной аудиторией, спокойно разбирать сложные ситуации, превращать жалобы в управляемый план действий, строить прозрачные процессы и добиваться результата от команды и подрядчиков.

Условия:

  • Уровень заработной платы обсуждаем.
  • Комфортный офис в Московской области (в районе Горки-10).
  • Корпоративный транспорт от МЦД Одинцово до офиса.
  • График работы: офис 5/2 с 9:00 до 18:00.
  • Трудоустройство по ТК РФ.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Единая Сервисная Платформа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Азиатско-Тихоокеанский Банк

Руководитель ситуационного центра IT

Азиатско-Тихоокеанский Банк

  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Группа Бринэкс
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Онлайн-школа Фоксфорд
  • Москва

  • Не указана

Coral Club
  • Москва

  • Не указана

УМНЫЙ СЕРВИС
  • Москва

  • Не указана

ТТК-Связь
  • Москва

  • Не указана

Cosmos Hotel Group
  • Москва

  • Не указана

Объединенная судостроительная корпорация

Начальник отдела оперативной технической поддержки

Объединенная судостроительная корпорация

  • Москва

  • Не указана

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию