Начальник отдела оперативной технической поддержки

Обязанности:

• Уверенное владение методологией ITSM, особое внимание процессу по Управлению ИТ услугами;
• Знание ITIL;
• Понимание принципов работы каталога ИТ услуг, умение управлять его жизненным циклом (от проектирования услуг до их вывода из эксплуатации);
• Базовые знания законодательства в сфере информационных технологий;
• Обладание опытом и навыками выстраивания партнерских отношений между бизнес-подразделениями и ИТ;
• Координация работ команд смежных подразделений в ИТ;
• Навыки аналитической работы, делового общения;
• Умение анализировать метрики KPI, SLA, SLO для оценки качества процессов;

Требования:

• Контроль выполнения ключевых сервисных показателей, анализ отклонений и разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых ИТ-услуг;
• Предоставление регулярной отчетности по выполнению соглашения об уровне обслуживания ИТ-услуг;
• Планирование, внедрение и управление жизненным циклом ИТ-услуг на всех этапах;
• Прием на сервис новых ИТ решений/продуктов совместно с ответственными за предоставление услуг согласно действующих стандартов компании;
• Участие в закупочных процедурах ИТ в своей зоне ответственности;
• Взаимодействие с бизнес заказчиками и внешними контрагентами в рамках ИТ услуг в своей зоне ответственности;
• Сбор, анализ, планирование и контроль ИТ потребностей бизнес заказчика для обеспечения функционирования ИТ сервисов и уровня обслуживания в зоне своей ответственности;
• Решение сложных\спорных обращений пользователей;
• Отслеживание и учет плановых профилактических работ в ИТ, информирование пользователей;

• Работа с программными продуктами:

  операционные системы, системы ServiceDesk, офисные программы.

Условия:

• Работа в стабильной организации, входящей в группу компаний ОСК («Объединенная судостроительная корпорация»);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата: размер заработной платы - по итогам собеседования, выплата 2 раза в месяц;
• Испытательный срок 3 месяца;
• ДМС по окончании испытательного срока;
• График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 13-45; в пт до 16-45;
• Место работы: комфортный офис в центре г. Москва (м. Новокузнецкая)