Супервайзер в Отдел повышения эффективности Департамент Online Bank

Обязанности:

• Координация работы направления обучения и контроль задач команды
• Анализ клиентского пути и качества взаимодействия клиентов с онлайн-банком
• Участие в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов
• Организация и проведение онлайн/offline обучений для сотрудников
• Подготовка обучающих материалов, тестов, инструкций и презентаций
• Сопровождение запуска новых продуктов и изменений
• Адаптация и обучение новых сотрудников (звонки, чаты, видеобанкинг)
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и смежными командами
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов
• Участие в развитии базы знаний и обучающих программ

Требования:

• Опыт работы в обучении, клиентском сервисе или банковской сфере
• Опыт проведения онлайн- и офлайн-обучений
• Навыки подготовки обучающих материалов и работы с большим объемом информации
• Умение объяснять сложные процессы простым и понятным языком
• Навыки коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками
• Опыт работы с инструкциями, регламентами и внутренними документами
• Уверенное владение MS Office (PowerPoint, Excel, Word)
• Опыт работы с СДО/iSpring будет преимуществом
• Организованность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь

• Конкурентоспособная заработная плата + ежемесячные премии (по результатам собеседования)
• Работа в стабильном и цифровом банке
• Развитие и рост внутри банка.
• Комфортный офис и современная корпоративная культура.