Инженер технической поддержки 2 линии

r_keeper — один из лидеров foodtech (фудтех) индустрии в России, предлагающий

решения для автоматизации и продвижения бизнеса в сфере HoReCa (ХоРеКа).

Мы являемся аккредитованной ИТ-Компанией.

Задачи:

• Приём, регистрация и классификация обращений от клиентов компании в системе регистрации обращений

• Первоначальная диагностика и тестирование проблем

• Решение обращений в соответствии с заведенным регламентом работы

• Создание задач на доработку или исправлений ошибок в команду разработки

• Ведение коммуникаций с командой разработки ПО

Что мы хотим видеть:

• Знание линейки клиентских ОС семейства Windows (от XP до 10)

• Знание и понимание основ работы и принципов построения локальных сетей

• Опыт работы в технической поддержке программного продукта (работа с логами, конфигурационными файлами и настройками)

• Основные навыки работы с компьютером и периферией.

• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;

• Отличные коммуникативные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;

• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Будет плюсом:

• Знание программных продуктов компании UCS: r_keeper 6,7, r_keeper Lite, StoreHouse, KDS Pro, Kiosk PRO, CRM, ПДС и др.

• Опыт работы с торговым оборудованием: фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, считыватели карт, весы и др.

• Опыт работы в системе приема заявок ITSM 365, а также в продуктах Atlassian Jira, Confluence

Что мы предлагаем:

• Индивидуальный график работы после испытательного срока;

• Интересные задачи;

• Возможность работать удалённо;

• Команда крутых специалистов;

• Помощь в адаптации и успешном прохождении испытательного срока;

• Развитие (различные курсы, вебинары);

• Забота о твоём здоровье (ДМС);

• Помощь и материальная поддержка в различных жизненных ситуациях (социальная программа);

• 50% компенсация спортивных абонементов;

• Весёлые корпоративы и тимбилдинги;

• Полное соблюдение ТК РФ;

• Работу в аккредитованной IT компании.