Специалист службы технической поддержки

Обязанности:
• Выполнение функции 1-й линии технической поддержки пользователей: прием и обработка входящих обращений (звонки, чат,почта);
• Мониторинг работоспособности системы;
• Проверка наличия проблем с последующим подтверждением, фиксацией в системе и передачей инцидентов, готовых баг-репортов в отдел разработки;
• Оперативное оповещение профильных специалистов о возникающих сбоях в системе;
• Взаимодействие с тестировщиками по обработке и решению часто встречаемых проблем;
• Разработка и поддержание методических материалов для 1-й линии поддержки в актуальном состоянии;
• Аналитика поступающих обращений;
• Составление и исполнение плана мероприятий по оптимизации и улучшению системы.
Требования:
• Опыт работы в области тех. поддержки IT компании;
• Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры взаимодействия программных продуктов;
• Грамотная устная и письменная речь. Способность ясно и четко формулировать собственные мысли;
• Компетенции: исполнительность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность;
• Желательно: базовые знания SQL и опыт написания баг-репортов.
Условия:
• Интересные проекты в различных областях
• Стабильная зарплата, оформление в штат
• График работы 5/2 с 11 .00-20.00
• Наличие большого количества корпоративных мероприятий