CRM-менеджер

Привет! На связи Купер.тех!

Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

Роль объединяет поддержку и развитие CRM-системы: от 2-й линии саппорта и работы с пользовательскими запросами до прорабокти новых требований и улучшений вместе с разработкой. Мы ищем специалиста, который поможет развивать аналитический контур CRM, запускать новые продуктовые сценарии, а также сопровождать регуляторные и операционные изменения - от реализации до обучения новых пользователей и внедрения в ежедневную работу.

Чем предстоит заниматься:

• работать с внутренними пользователями, заказчиками и смежными командами через трекер-систему;
• поддерживать и развивать CRM-систему, взаимодействовать с интегратором CRM;
• собирать, анализировать и описывать бизнес-требования для доработок и изменений;
• проводить анализ, локализацию и исправлять ошибки в CRM и смежных системах;
• работать с электронным документооборотом и 1С;
• подготавливать дашборды, отчеты и аналитику в CRM/Metabase;
• вести и актуализировать инструкции, базы знаний и внутренние порталы;
• контролировать качество ведения CRM-системы пользователями и соблюдение внутренних процессов.

Мы рассчитываем, что ты:

• администрируешь и обладаешь опытом развития CRM (BPM/low-code платформ). Понимаешь объектную модель, структуру процессов и умеешь отличать настройку от разработки.
• имеешь опыт бизнес-анализа и написания ТЗ: сбор требований у внутренних заказчиков, формализация задач для команды интегратора, знание BPMN как плюс;
• знаешь SQL и строил отчёты/дашборды в BI-инструментах (Metabase, Power BI, Tableau);
• понимаешь операционные процессы 1С и электронного документооборота (Диадок, Контур, СБИС);
• умеешь работать с пользователями и знаниями: писать инструкции, обучать сотрудников, контролировать качество данных.

Что интересного у нас есть:

• ДМС;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работаем гибко: сотрудники из Москвы и Санкт-Петербурга встречаются в офисе в гибридном формате, а коллеги из других городов работают удаленно;
• выдаем технику для работы на твой выбор;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)