Automation Customer Support Specialist

М2M — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем программное обеспечение для музыкальной индустрии.

Наши продукты помогают миллионам пользователей во всем мире заниматься музыкальным творчеством. Наши инновационные решения в сфере музыки разработаны совместно с ведущими мировыми экспертами. М2М участвует в разработке продуктов, которые лидируют в отрасли.

Мы ищем специалиста по автоматизации Customer Support, который умеет строить AI-агентов и автоматизировать процессы поддержки клиентов с помощью AI-инструментов.

Что вы получите:
— Ответственность: вы влияете на пользовательский опыт продуктов, которыми пользуются миллионы креаторов по всему миру
— Влияние: ваши наблюдения и предложения помогут улучшать продукт и внутренние процессы
— Удалённая работа: команда распределённая, процессы выстроены под remote-first формат

Какие задачи предстоят:

• Проектировать и создавать автономные CS/CX-процессы на базе AI-агентов
• Разрабатывать multi-agent support systems для клиентских операций
• Строить orchestration workflows и цепочки автономного выполнения задач
• Автоматизировать процессы Customer Support, CX и Sales
• Создавать AI-assisted системы для генерации архитектуры и workflows
• Поддерживать dealer/customer operations и взаимодействовать с внутренними командами
• Участвовать в Zoom-звонках с клиентами для анализа процессов и выявления проблемных зон
• Интегрировать AI-системы с API, внутренними инструментами и внешними платформами
• Повышать надёжность, наблюдаемость и масштабируемость AI-driven support systems
• Работать с кросс-функциональными командами над улучшением customer experience

График: Полный рабочий день с графиком работы с 12:00 до 20:00 (GMT+3), пять дней в неделю, при этом 2 выходных дня плавающие, согласовываются с командой.

Что мы ждем от тебя:

• От 3 лет опыта в Customer Support, Customer Experience, QA, Operations или смежных направлениях
• Практический опыт создания AI-агентов и автономных workflows
• Глубокий hands-on опыт работы с Anthropic Claude Code или аналогичными AI coding / agentic tools
• Хорошее понимание multi-agent systems и orchestration architectures
• Опыт автоматизации CS/CX/Sales-процессов
• Опыт работы с REST API и сторонними интеграциями
• Сильные аналитические навыки и умение решать нестандартные задачи
• Способность самостоятельно работать в условиях неопределённости
• Отличные коммуникационные навыки и уверенность в общении с клиентами
• Английский язык — уверенный письменный и разговорный уровень

Будет плюсом

• Сертификация Anthropic Anthropic Claude
• Опыт работы в B2B

Работая с нами у тебя будет:

• Креатив каждый день — создавай вдохновляющие продукты для музыкантов, артистов и создателей, каждый день неповторим.

• Работа с влиянием — участвуй в формировании будущего музыкальной индустрии и меняй жизни миллионов людей по всему миру.

• Удаленная работа

• Компенсация на рабочее оборудование и коворкинг-пространства

• Доступ к специализированному обучению, языковым курсам, конференциям и учебным материалам.

• Возможность обратиться за терапией в любое время и получить поддержку в сложных жизненных ситуациях.