Специалист по операционной поддержке интернет-магазина

Итальянская компания FURLA приглашает в команду Специалиста по операционной поддержке интернет-магазина.

Мы рассматриваем каждого сотрудника Компании, как амбассадора бренда FURLA, поэтому предлагаем стать частью команды тех, кто разделяет наши ценности и увлекается миром моды.

Задачи коллеги:

1. Операционное сопровождение заказов:

• контроль обработки и своевременной отгрузки заказов;

• взаимодействие со складом и курьерскими службами;

• контроль отмен, возвратов и проблемных заказов;

• эскалация сложных кейсов и контроль их решения.

2. Взаимодействие с Центральным складом, колл-центром, нашими магазинами.

3. Работа с системами управлениями заказами, CRM и пр.

4. Поддержка команды колл-центра (по электронной почте) по вопросам:

• статуса заказов;

• сроков доставки;

• возвратов и обменов;

• наличия товаров;

• технических ошибок при оформлении и обработке заказов.

5. Участие в операционной поддержке в период акций, распродаж и пиковых нагрузок.

6. Ведение отчетности и фиксация обращений/инцидентов.

7. Контроль соблюдения SLA по заказам и доставкам.

Мы предлагаем:

• Работу в международной компании со 100-летней историей, сформированные ценности, открытую корпоративную культуру;
• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня, расширенный пакет социальных гарантий;
• Гибридный формат работы (3 дня в неделю - комфортный современный офис в центре Москвы, 2 дня - дистант);
• Белую заработную плату, состоящую из фиксированного оклада и годового бонуса;
• Программы для Вашего развития и обучения, доступ к корпоративной библиотеке Литрес, платформе Lerna, скидки на обучение в Skyeng;
• Заботу о Вашем здоровье: расширенная программа ДМС, телемедицина, страхование от критических заболеваний, выделенная линия психологической помощи, полис страхования для выезжающих за рубеж;
• Значительную корпоративную скидку на приобретение изделий FURLA;
• Корпоративную мобильную связь;
• Скидки и бенефиты от Партнеров (фитнес, отели, флористика и пр.).

Ожидания от кандидата:

• Релевантный опыт работы (клиентский сервис) от года;
• Понимание процессов работы интернет-магазина: оформление и обработка заказов, логистика, взаимодействие с курьерскими службами, возвраты и обмены, складские процессы;
• Опыт работы с системами учета заказов, CRM, знание интерфейса 1С;
• Необходимо иметь представление об учете товара в целом: поступление, выбытие;
• Владение Excel на уверенном уровне: сводные таблицы, ВПР;
• Умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям;
• Приверженность высокому уровня культуры общения;
• Владение английским языком на уровне не ниже Elementary.

Будем рады знакомству с Вами. До встречи в FURLA!