Middle Data Analyst (команда IVR)

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки.

Наш продукт IVR помогает обслуживать быстро, качественно и эффективно 13 млн звонков ежемесячно.

Обязанности

• Анализ воронок клиентских путей в продуктах
• Генерация и оценка гипотез, поиск точек роста продукта на основе данных взаимодействия пользователей
• Проведение и анализ продуктовых пилотов
• Прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов.

Требования

• Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
• Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
• Опыт проведения а/б тестов
• Умение работать с большими массивами данных
• Навыки презентации и визуализации.

Будет плюсом:

• Навыки работы с генеративными AI-моделями
• Опыт создания AI-агентов и использования их в работе
• Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений
• Опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), анализа текстовых данных.

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• Формат работы - офис
• Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.