Руководитель MICE Департамента (развития направления, клиентский сервис, операционка и поставщики)

В бизнес трэвел агентство, mice департамент срочно требуется (в связи с реорганизацией департамента и развития mice направления) Руководитель MICE Департамента (развитие направления, операционка, увеличение клиентского портфеля, улучшение клиентского сервиса и договорная работа с поставщиками).

Основные задачи:

• Аудит бизнес процессов mice департамента,
• Анализ и корректировка договорных взаимоотношений с поставщиками, корпоративными клиентами
• Выстраивание клиентского сервиса и повышение лояльности клиентов
• Увеличение клиентского портфеля
• Генерация идей, новых проектов
• Подбор и усиление операционной команды.

Обязанности:

• Вывод клиентского сервиса на более качественный уровень, взаимодействие с клиентами, выстраивание доверительных отношений
• Развитие долгосрочных партнерских отношений с новыми клиентами;
• Согласование условий сотрудничества с клиентом и подписание рамочного договора;
• Получение обратной связи от Клиента по итогам проведенного мероприятия;
• Привлечение новых клиентов (сейлз отдел)
• Защита коммерческих предложений на тендерах (по необходимости)
• Развитие и поддержка продаж по направлению mice в компании;
• Контроль за работой персонала, распределение задач;
• Анализ рынка и сбор информации о клиентах, сегментирование рынка;
• Аудит операционной работы MICE-команды, бизнес-процессов, корректировка работы;
• Работа с пулом поставщиков, аудит всей договорной базы с поставщиками mice отдела, точечный аудит смет;
• Помощь в организации клиентских мероприятий;
• Отчетная работа;

Требования:

• Высшее образование.
• Качественный письменный/разговорный русский язык
• Английский разговорный (intermediate - желательно)
• Опыт работы в аналогичной должности в mice компании / mice отделе в бизнес трэвел компании от 6 лет
• Знание рынка MICE индустрии
• Опыт в выстраивании бизнес процессов в компании,
• Опыт выстраивания Клиентского Сервиса,
• Опыт в аудите договорных отношений с поставщиками, финансовая грамотность,
• Генерирование идей, креативный подход,
• Позитивное мышление, экстравертивный тип характера, легкость в налаживании и поддержке контактов, лидерские качества, управленческие навыки,
• Аккуратность, внимание к деталям, амбициозность, уверенность в себе, навыки ведения переговоров, развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• З/п оклад + бонусы и kpi (250-350 т.р. + бонусы)
• офис м.Смоленская
• в подчинении у Владельцев компании
• Пятидневная рабочая неделя, отпуск 28 календарных дней, офисно-гибридный формат
• Исп.срок: 3 месяца. Оформление по ТК РФ
• Возможны командировки по России и за границу.