Менеджер по управлению репутацией (ORM)

«ВелочкаГоу» – технологичная экосистема курьерской доставки, объединяющая разработку собственного ПО, сеть сервисов проката и техобслуживания электровелосипедов по всей России.

Мы создаём всё самостоятельно – от программного обеспечения до сервисной инфраструктуры, обеспечивая полный контроль качества и быстрое масштабирование.

«ВелочкаГоу» – экосистема, где каждый выигрывает, развиваясь вместе.

Мы ищем не просто специалиста по отзывам, а стратега, который возьмёт под контроль репутационное поле компании и выстроит доверие клиентов и партнёров на федеральном уровне.

• Ежедневный мониторинг упоминаний компании: отзывы, форумы, соцсети, карты. Маркировка по тональности, выявление критических ситуаций, оперативное информирование команды. Ежедневные и ежемесячные отчёты.

• Анализ негатива и причин его появления, подготовка стратегии реагирования, отработка возражений, смещение нежелательного контента в выдаче. Ведение базы знаний по типовым проблемам.

• Организация размещения положительных отзывов с контролем качества и естественности. Работа с Яндекс, 2ГИС и другими площадками. Рост среднего рейтинга до 4.5+, контроль наполненности карточек.

• Подготовка текстов отзывов, комментариев, ответов и репутационных статей. Согласование контента с командой и контроль публикаций.

• SERM: анализ выдачи по брендовым запросам, работа с ТОП-20 — сдвиг негатива, усиление позитива, подбор площадок.

• Передача обратной связи из отзывов в продукт и сервис. Взаимодействие с маркетингом, операционным отделом и франчайзи.

• Опыт в ORM от 2 лет — покажите кейсы и результаты.

• Понимание алгоритмов отзывных площадок и карт: Яндекс, 2ГИС, Google Maps, Otzyvru, IRecommend.

• Навыки SERM, умение анализировать и корректировать поисковую выдачу.

• Опыт написания текстов: отзывы, ответы, статьи. Вы умеете делать это грамотно и убедительно, в Tone of Voice бренда.

• Умение работать с негативом быстро и профессионально.

• Аналитическое мышление и высокий уровень самоорганизации.

• Будет плюсом: опыт работы в нишах доставки, логистики, франчайзинга, а также опыт построения ORM-процессов с нуля.

• Удалённый формат работы с редким посещением офиса в центре Казани. Для нас важен результат, а не количество часов, проведенных за компьютером.

• Интересные и небанальные задачи.

• Молодую команду без бюрократии и быстрые решения.

• Доход: фиксированый оклад + KPI за измеримые результаты. Финально обсуждается на собеседовании.

• Возможность построить ORM-функцию с нуля в федеральной компании.

• При успешном прохождении испытательного срока можно будет принять участие в других проектах собственников бизнеса.

Если вы внимательно прочитали вакансию и готовы идти с нами вперёд — напишите в сопроводительном письме фразу «Хочу управлять репутацией в ВелочкеГоу» и приложите краткий кейс: как вы улучшали репутационные показатели бренда.

Ждём вас в команде!