Тренер по обучению поддержки партнеров (Ozon Travel)

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы активно расширяем сеть партнеров и стремимся к высочайшему уровню сервиса. Сейчас мы ищем Тренера, который будет не просто поддерживать, а профессионально обучать новых специалистов и действующих партнеров, создавая эффективные программы и инструкции для масштабирования экспертизы в команде.

В ваши обязанности будет входить:

• Обучение и развитие: проведение базового обучения для новых специалистов по поддержке партнеров (вводный курс, адаптация), а также проведение регулярных тренингов для действующей команды для повышения качества работы.
• Методология и контент: создание и регулярная актуализация обучающих материалов, регламентов и инструкций для сотрудников отдела.
• Разработка онлайн-курсов: написание и структурирование онлайн-курсов.
• Поддержка: консультирование сотрудников по сложным рабочим моментам и помощь в отработке навыков коммуникации с партнерами.
• Взаимодействие: тесная работа со смежными подразделениями для сбора актуальной информации и включения её в образовательные программы.

Требования:

• Опыт в обучении: опыт работы в роли наставника, тренера или методолога (желательно в сфере туризма, сервиса или поддержки).
• Педагогические навыки: умение понятно и структурированно доносить информацию, способность увлечь аудиторию и проверить усвоение материала.
• Письменные компетенции: навык написания текстов (инструкций, статей), грамотная устная и письменная речь.
• Системность: умение работать с большим объемом информации, выстраивать логику обучения и создавать понятные алгоритмы (регламенты).
• Уверенное владение ПК: знание офисного пакета (особенно PowerPoint, Excel/Таблицы), готовность осваивать LMS (системы дистанционного обучения).
• Ответственность: нацеленность на результат — успешное прохождение испытательного срока новичками и рост качества работы команды.

Мы предлагаем:

• Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы;
• График на выбор: 5/2 или 2/2.
• Расти вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте.
• Заботу о тебе:
  • ДМС со стоматологией.
  • Подарок от компании при рождении ребёнка.

• Приятные бонусы: Программы «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам», статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.