Специалист по контролю качества (QC) клиентской поддержки в Ozon Travel

Ozon Travel — сервис путешествий в экосистеме Ozon — ищет специалиста по контролю качества клиентской поддержки. Нам нужен человек, который поможет делать коммуникацию с клиентами ещё лучше и поддерживать высокий уровень сервиса в чатах и звонках.

Чем предстоит заниматься:

• Проверять качество работы сотрудников первой линии поддержки (чаты и звонки);
• Оценивать соблюдение стандартов сервиса и коммуникации;
• Давать развивающую обратную связь сотрудникам;
• Анализировать отчёты и выявлять точки роста команды;
• Участвовать в создании и корректировке процессов, инструкций и стандартов качества;
• Участвовать в калибровках качества;
• Подключаться к тестированиям, обучению и развитию команды поддержки;
• Помогать улучшать клиентский опыт и внутренние процессы;

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контроле качества / клиентском сервисе / поддержке клиентов;
• Понимание принципов качественного сервиса и клиентской коммуникации;
• Умение анализировать диалоги и находить зоны роста;
• Внимательность к деталям и аналитическое мышление;
• Навыки конструктивной обратной связи;
• Желание развивать лучший клиентский сервис;

Будет плюсом:

• Опыт работы с чат-поддержкой и телефонией;
• Опыт участия в обучении или адаптации сотрудников;

Мы предлагаем:

• Формат работы: удалёнка или гибрид;
• График: 5/2;
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией;
• Возможность влиять на качество сервиса и клиентский опыт;
• Работу в сильной команде и развитие внутри экосистемы Ozon;

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.