L4 Инженер технической поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Приём High/Medium/Low‑тикетов и поиск временных решений в рамках SLA
• Работа и участие над поиском RCA (RootCause Analysis)
• Работа с тикетами в Jira и Naumen, контроль и обновление статуса в Jira
• Взаимодействие с разработчиками RU и BBU в поиске RCA.
• Взаимодействие с L3 и проектными командами по вопросам инцидентов от заказчика
• Привлечение экспертов и проведение встреч по решению технически сложных проблем
• Являться контактом от направления RU, для адресации вопросов
• Написание новых Knowledge Base ‑ статей

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Развивать умение анализировать проблемы
• Искать причины, зависимости
• Развивать коммуникации с коллегами из смежных отделов
• Высшее техническое образование
• Навыки работы в ОС семейства Linux
• Готовность погружаться в тех детали реализации
• Базовые навыки планирования работ
• Владение английским языком на уровне чтения и написания технической документации
• Готовность к дежурствам в режиме 24/7 (на телефоне, в режиме готовности включиться в работу при поступлении проблемы)
• Знание основ мобильных систем связи
• Знания основ работы с лабораторным оборудованием (анализаторы спектра и сигналов, векторные генераторы сигналов, эмуляторы канала, источники питания и т.д.).

Умение работать с научно-технической литературой (различная документация, статьи, спецификации)

Будет дополнительным плюсом:

• Знания и опыт работы в сфере телекоммуникаций
• Базовые навыки написания скриптов (bash, python)
• Опыт работы в R&D поддержке продукта

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт);
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня.