Руководитель второй линии технической поддержки (L2 Support Lead)

Селекта Сервис

Руководитель второй линии технической поддержки (L2 Support Lead)

Нижний Новгород, Московское шоссе, 105к3

Метро: Буревестник

Описание вакансии

Мы усиливаем технический блок и ищем руководителя второй линии поддержки, который возьмёт на себя управление командой системных инженеров и выстроит эффективную поддержку сложной IT-инфраструктуры.

Это роль с реальным влиянием: вы будете отвечать за стабильность сервиса, скорость решения инцидентов и развитие процессов поддержки.

Важно: в компании уже есть сильный технический руководитель, который отвечает за развитие сервиса и архитектуру.
Ваша зона — люди, процессы и операционная эффективность поддержки.

Чем предстоит заниматься

Управление командой

  • Руководство командой второй линии поддержки (системные инженеры от 3-х человек)
  • Планирование загрузки, приоритизация задач
  • Развитие команды: обучение, наставничество, performance review
  • Формирование сильной и устойчивой L2 команды

Операционная эффективность

  • Контроль обработки инцидентов, поступающих с 1 линии
  • Обеспечение соблюдения SLA
  • Управление критическими инцидентами
  • Повышение скорости и качества решений

Процессы и улучшения

  • Оптимизация работы поддержки и снижение повторяющихся инцидентов
  • Построение и развитие базы знаний
  • Улучшение взаимодействия с первой линией

Взаимодействие

  • Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой
  • Участие в разборе инцидентов и внедрении улучшений

Что для нас важно:

Опыт

  • Опыт управления технической командой
  • Опыт работы во 2/3 линии поддержки или ведущим системным инженером
  • Понимание ITSM / ITIL подходов

Техническая база

  • Понимание работы Linux / Windows Server
  • Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, VPN)

Опыт или понимание:

  • Систем мониторинга
  • Понимание основ информационной безопасности

Личные качества

  • Умение управлять командой и выстраивать процессы
  • Сильные коммуникативные навыки
  • Способность принимать решения в стрессовых ситуациях
  • Готовность “включаться руками” при необходимости
  • Системное мышление и ориентация на результат

Будет плюсом

  • Опыт построения поддержки или процессов с нуля
  • Работа с высоконагруженными или критичными системами

Что мы предлагаем:

  • Официальное оформление по ТК РФ с первого дня

  • Гибкий старт рабочего дня: выбирайте удобное время (8:00, 9:00 или 10:00ч)

  • Своевременная зарплата 2 раза в месяц

  • ДМС (медицинская страховка) после испытательного срока+3 дня к отпуску

  • Возможность карьерного и профессионального роста

  • Корпоративные мероприятия, выезды на природу

  • Психологическая поддержка через сервис "ЯСНО"

  • Уютный офис с бесплатной парковкой, кофе, фрукты и доброжелательная команда

Навыки
  • Техническая поддержка
  • Организаторские навыки
  • Обучение и развитие
  • Управление командой
  • Контроль качества
  • Системное мышление
  • Операционное управление
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

MST
  • Нижний Новгород

  • Не указана

Рекомендуем
IBS
  • Нижний Новгород

  • Не указана

Рекомендуем
Go Invest
  • Нижний Новгород

  • Не указана

Рекомендуем
СиСофт, (CSoft)
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Ведущий инженер (DWDM)

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Первый Бит
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Ведущий инженер (АИБ)

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

УФНС России по Нижегородской области

Заместитель начальника отдела информационных технологий

УФНС России по Нижегородской области

  • Нижний Новгород

  • до 100000 RUR

Staffberry
  • Нижний Новгород

  • до 75000 RUR

Маринэк
  • Нижний Новгород

  • от 80000 RUR

СОНЕТ
  • Нижний Новгород

  • от 80000 RUR

Маринэк
  • Нижний Новгород

  • от 80000 RUR

ЕВРОПАРТС
  • Нижний Новгород

  • от 150000 RUR

Грандтехнострой
  • Нижний Новгород

  • от 130000 RUR

  • Нижний Новгород

  • от 130000 RUR

МТС
  • Нижний Новгород

  • от 56000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию