Специалист 2-й линии технической поддержки

Заработная плата: до 75 000 ₽ на руки
График работы: 5/2, начало рабочего дня в диапазоне с 02:00 до 11:00 по МСК

Наша организация основана в 2012 году и является аккредитованной IT-компанией — разработчиком и правообладателем системы управления рабочим временем timebook.

Система timebook позволяет автоматизировать полный цикл управления рабочим временем как для собственного персонала, так и для услуг аутсорсинговых компаний. Функционал охватывает этапы от планирования смен до автоматического формирования табелей и отчетности для взаиморасчетов за оказанные услуги. Timebook широко применяется в ритейле, логистике, производстве и других отраслях.

Наши клиенты - Лента, Ашан, АТАК, Верный, Озон, Газпромнефть и другие крупные компании ритейла.

Чем предстоит заниматься

— Анализ и решение обращений, поступающих на 2-ю линию поддержки

— Воспроизведение ошибок и постановка задач на 3-ю линию технической поддержки

— Работа с базами данных (MySQL, PostgreSQL)

— Работа с Postman и Kibana

— Формирование нестандартных выгрузок и отчетности

— Настройка функциональных модулей системы

— Консультирование пользователей по вопросам интеграций

— Мониторинг состояния интеграций

— Актуализация базы знаний

— Ведение технической документации: фиксация обращений, описание решений, анализ инцидентов и выявление повторяющихся проблем

Требования

— Образование не ниже среднего специального

— Опыт работы в технической поддержке

— Понимание структуры баз данных, умение писать SQL-запросы

— Знание форматов данных: XML, HTML, JSON

— Понимание принципов взаимодействия браузера и сервера (HTTP, cookies, сессии, сокеты)

— Базовые знания технологий REST и SOAP

— Продвинутое владение Excel

— Аналитический склад ума

— Грамотная устная и письменная речь

— Навыки деловой переписки

Мы предлагаем

— Комфортный офис в центре Нижнего Новгорода в шаговой доступности от метро

— Возможности профессионального и карьерного роста

— Оформление ДМС после испытательного срока