Специалист 1-й линии технической поддержки

Описание вакансии

Заработная плата: до 60 000 ₽ на руки
График работы: 2/2, 12-часовые смены (в т.ч. ночные)

Уважаемый соискатель! Мы — компания «Таймбук»!

Наша организация основана в 2012 году и является аккредитованной IT-компанией — разработчиком и правообладателем системы управления рабочим временем timebook.

Система timebook позволяет автоматизировать полный цикл управления рабочим временем как для собственного персонала, так и для услуг аутсорсинговых компаний. Функционал охватывает этапы от планирования смен до автоматического формирования табелей и отчетности для взаиморасчетов за оказанные услуги. Timebook широко применяется в ритейле, логистике, производстве и других отраслях.

Наши клиенты - Лента, Ашан, АТАК, Верный, Озон, Газпромнефть и другие крупные компании ритейла.

Чем предстоит заниматься

— Прием и анализ обращений пользователей, поступающих через хелпдеск
— Решение типовых вопросов и консультирование по работе в системе timebook
— Подключение новых пользователей: регистрация учетных записей и настройка прав доступа через веб-интерфейс (без удаленного доступа к устройствам пользователей)
— Мониторинг инцидентов, воспроизведение ошибок и эскалация сложных вопросов на 2-ю линию технической поддержки

Требования

— Опыт работы на схожей позиции или техническое образование
— Грамотная устная и письменная речь
— Аналитический склад ума
— Навыки деловой переписки
— Уверенное владение Excel

Мы предлагаем

— Комфортный офис в центре Нижнего Новгорода в шаговой доступности от метро

— Возможности для профессионального и карьерного роста

— Оформление полиса ДМС после прохождения испытательного срока