Специалист первой линии поддержки

Мы являемся аккредитованной IT-компанией и резидентом инновационного центра «Сколково», активно работающей в динамичном IT-кластере. Наша основная цель заключается в автоматизации процессов в кадровом делопроизводстве, табельном учете и управлении услугами подрядных организаций, что способствует повышению эффективности управления рабочим временем персонала для наших клиентов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке
• Грамотная речь
• Аналитический склад ума
• Навыки ведения деловой переписки
• Владение Excel на уровне уверенного пользователя

Чем предстоит заниматься:

• Решение заявок пользователей поступивших в хэлпдеск систему (90% обращений) или по телефону (В2В)
• Подключение новых пользователей (настройки прав, ролей, выдача доступов)
• Консультирование пользователей по особенностям работы в системе
• Воспроизведение ошибок с эскалацией вопросов на 2 линию технической поддержки
• Мониторинг обращений на предмет массовых инцидентов и оповещение о них
• Изучение документации и регламентов компании

Мы предлагаем:

• Комфортный офис
• Сменный график работы (2 дня работы (ночь/день), 2 выходных)
• Динамичную и интересную работу в команде профессионалов
• Возможность профессионального роста и развития
• Конкурентная заработная плата состоящая из оклада и премии, обсуждается на собеседовании

P. S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем походящую позицию. До встречи!