Специалист по жалобам и обращениям

Ташкент, улица Таллимаржон, 1

Показать контакты

Описание вакансии

Чем нужно будет заниматься:

Прием, обработка и регистрация жалоб и претензий клиентов
Выявление первопричин проблем и поиск оптимальных решений
Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного разрешения вопросов
Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения жалоб
Подготовка ответов на обращение клиентов
Информирование клиентов о ходе и результатах рассмотрения жалоб
Ведение документации и отчетности по жалобам
Анализ жалоб для выявления повторяющихся проблем и разработка предложений по их решению
Участие в разработке и внедрении процедур обработки жалоб и улучшения сервиса

Что мы ожидаем от вас:

Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, банковского дела, финансов или в смежных направлениях. Степень магистра является преимуществом.
Минимум 3 года опыта в банковском секторе или сфере обслуживания клиентов
Обязательное знание 2-х языков: русский и узбекский языки (Владение английским является преимуществом (для перевода материалов и подготовки презентаций))
Мониторинг сроков и качества подготовки ответов на обращения, анализ причин задержек или повторных обращений.
Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Работа в электронных системах документооборота (ЭДОК), Lotus, Exat и другие).
Грамотное оформление документов (деловая переписка, ответы на обращения, приказы, служебные записки и т.п.).
Внимательность к деталям, аналитическое мышление и креативность
Умение работать в команде и эффективно общаться
Ответственность, проактивность
Способность принимать взвешенные решения в сложных ситуациях