Operation Manager

UFarmer — это агроплатформа, объединяющая закупку продукции, рассрочку платежей, агрономические рекомендации, логистику, сотрудничество и другие услуги для фермеров. Мы создаем цифровую экосистему для сельского хозяйства. Нам нужен операционный менеджер, который сможет не только управлять операциями, но и систематизировать их, управлять ими с помощью цифр и понимать логику продукта (приложения).

Обязанности:

• Основная задача этой должности — объединить все основные ежедневные процессы в UFarmer, обеспечить их эффективное функционирование и подготовить к масштабированию. То есть, этот человек будет оперативным связующим звеном между командами поддержки, продаж, логистики, партнерства, снабжения, сбора и продукции.

Требования:

• Управление ежедневной операционной деятельностью UFarmer
• Составление карты процессов: от генерации лидов до заказа, доставки, оплаты, поддержки и повторных обращений
• Создание или улучшение внутренних стандартных операционных процедур (СОП), рабочих процессов и механизмов контроля
• Выявление операционных проблем: узкие места, задержки, проблемы с качеством, пробелы в коммуникации
• Отслеживание KPI и показателей эффективности
• Координация между различными отделами: поддержка, логистика, полевая команда, сбор платежей, партнерские отношения, снабжение и продуктовые команды
• Понимание процессов в приложении с операционной точки зрения:
• Где пользователь сталкивается с трудностями,
• Какой процесс непонятен,
• Какой процесс увеличивает ручную нагрузку
• Предоставление четкой обратной связи команде разработчиков/ИТ-команде:
• Какая область нуждается в автоматизации,
• Какой экран или действие снижает рабочую нагрузку,
• Какая ошибка вредит бизнесу
• Организация быстрых решений в формате «оперативного штаба» во время запуска или масштабирования
• Предоставление руководству информации о ситуации в режиме реального времени на основе отображаемых вами панелей мониторинга и отчетов

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт работы в операционной сфере более 2 лет Управление
• Процессное мышление: умение видеть процесс от начала до конца
• Опыт работы в кросс-функциональных командах
• Хорошее знание Excel / Google Sheets
• Знание KPI, SLA, SOP, концепций обработки инцидентов
• Не боится работать с ИТ-специалистами/разработчиками продукта
• Способность быстро понимать, как работают приложение и платформа
• Способность мыслить системно и упорядочивать действия
• Умение работать на узбекском и русском языках

Важно: в этой роли требуется понимание ИТ

Желательно:

• Опыт работы в сфере электронной коммерции, финтеха, маркетплейсов, логистики или агротехнологий
• Опыт работы в стартапе/масштабируемой компании
• Опыт работы в сфере операционного управления продуктом или бизнес-операций
• Интерес к BI/отчетности
• Составление карт пути клиента
• Умение общаться на английском языке

Мы предлагаем:

• Роль с высоким потенциалом влияния
• Возможность работать в самом сердце компании
• Достижение реальных результатов в быстрорастущем и важном продукте
• Прямое взаимодействие с руководством
• Возможности для роста и развития лидерских качеств

Если ты готов расти с нами намижай на отклик, дадим федбэк в течение дня!!!