Руководитель отдела сервис менеджмента (Организатор мероприятий)

Edumaster Eventzone — крупнейший в Ташкенте сервис по аренде конференц-залов.
Мы предоставляем более 30 современных, оборудованных площадок для проведения тренингов, конференций, семинаров и других деловых мероприятий.
С 2022 года нас выбирают бизнес-тренеры, маркетологи и компании, которым важны комфорт, сервис и чёткая организация.

1️⃣ Кого мы ищем? (

Мы ищем руководителя сервисного отдела, который способен полностью контролировать процесс проведения мероприятий, брать на себя ответственность, работать с клиентами и управлять сервисной командой.

2️⃣ Общий портрет кандидата

• Занятость: полная ставка

• График: 6/1 (выходной день в середине недели), готовность работать в вечернее время и в выходные дни

3️⃣ Опыт работы (обязателен)

• Опыт решения организационных задач

• Опыт организации мероприятий

• Опыт прямой работы с клиентами

• Опыт управления командой не менее 5 человек

• Ответственность за порядок, тайминг и качество сервиса

4️⃣ Основные обязанности

Организация подготовки к мероприятиям (заранее):

• Контроль готовности помещений, оборудования и техники

• Управление процессом во время проведения мероприятий

• Проверка состояния после завершения мероприятия

Работа с персоналом:

• Планирование работы вспомогательных сервисных сотрудников, составление списка ответственных за предстоящие мероприятия

• Подбор и адаптация новых сотрудников

• Контроль трудовой дисциплины и качества сервиса

• Поддержка команды без потери управленческого контроля

Работа с клиентами:

• Коммуникация с клиентом на месте проведения мероприятия

• Быстрое и эффективное решение возникающих проблем

• Принятие мер для предотвращения повторных жалоб, внесение предложений по улучшению сервиса

• Обеспечение удовлетворённости клиента

Контроль и отчётность:

• Контроль предоплат и оказанных услуг

• Сбор отчетности и передача её руководству

• Быстрое принятие решений в форс-мажорных ситуациях

5️⃣ Языки

• Узбекский язык — свободно (обязательно)

• Русский язык — свободно / на рабочем уровне (обязательно)

6️⃣ Ключевые навыки (важно)

• Сильные организаторские способности

• Умение управлять несколькими процессами одновременно

• Высокий уровень ответственности (доведение задач до результата)

• Стрессоустойчивость

• Быстрое принятие решений

• Организованность

7️⃣ Техническое понимание (обучаем)

• Базовое понимание работы микрофонов, LED-экранов, проекторов и звуковых систем

• Умение говорить «на одном языке» с техническими специалистами

• Понимание источника возникновения технических проблем

8️⃣ Soft skills

• Инициативность (не ждать указаний)

• Активность и мобильность

• Дисциплинированность

• Умение заслужить уважение в команде