Менеджер по работе с клиентами / проектный менеджер в кондитерскую

Друзья, привет!
Уникальная вакансия перед вами, пожалуйста, прочитайте внимательно.

На связи команда кондитерской Palette Dessert. Если вы это читаете, значит, вакансия открыта, а как только мы найдемся, то сразу закрываем поиск.

Мы ищем взрослого и ответственного человека в команду на позицию менеджера по работе с клиентами (проектный менеджер).

Это важная и срочная вакансия. Нам нужно закрыть это окно в команде и найти человека, которого мы сможем обучить, ввести в процессы и уже в июне вывести на полноценную работу.

Palette Dessert — это кондитерская в Москве, которая делает торты для важных поводов: свадеб, дней рождения, корпоративных событий и других моментов, которые люди хотят запомнить красиво.

Для нас торт — это не просто десерт. Это часть праздника, эмоций и важного дня клиента. Поэтому нам нужен человек, который понимает: если клиент доверил нам свой повод, мы несём за него ответственность.

Информацию о компании и о том, как она создавалась, можно найти в запрещённой социальной сети @palettedessert по хэштегу #палетдесертстори или на сайте palettedessert.ru.

Чем предстоит заниматься:

• Вы начнёте с двухнедельного обучения по индивидуальному графику.
• Мы предоставим вам доступ к нашим курсам, инструкциям и другой полезной информации, которая поможет освоиться в новой должности. Часть обучения можно будет пройти дома.
• Мы оплатим ваше обучение: 10 000 рублей по окончании двухнедельного курса.
• Когда вы освоитесь, можно будет перейти к самостоятельной работе по графику 2/2 за полную оплату.
• Ваша основная задача — общаться с клиентами кондитерской в мессенджерах, помогать им оформить заказ, собирать информацию, составлять проект торта и передавать его кондитерам в работу.
• Если у вас возникнут сложности или вопросы, вы всегда сможете обратиться к нашей команде.
• Ещё одна приятная часть работы — получать много тёплых отзывов и благодарностей от клиентов. Мы правда радуемся всей командой, когда читаем их :)
  

Что желательно уметь делать:

1. Быть взрослым и ответственным человеком.
   Это работа не просто “отвечать в чатике”. У наших клиентов свадьбы, дни рождения, корпоративы и важные поводы. Эти поводы нельзя сорвать из-за невнимательности, забывчивости или отношения “ну я не подумал”. Нам нужен человек, который понимает ответственность перед клиентом, командой и результатом.
   
2. Общаться с клиентами.
   Большая часть работы — это переписка с клиентами. У нас только входящий трафик. Звонить и навязываться никому не нужно.
   
3. Вносить информацию в CRM.
   Мы работаем в amoCRM. Нужно будет аккуратно фиксировать данные по заказам, срокам, оплатам, пожеланиям клиента и техническим деталям.
   
4. Помогать с упаковкой и выдачей заказов.
   Иногда нужно будет упаковать торт, передать заказ клиенту или курьеру, проверить детали перед выдачей.
   
5. Помогать цеху в рабочих задачах.
   Например: сфотографировать торт, передать заказ кондитерам, уточнить детали, пообщаться с курьером, помочь с организацией процесса.
   
6. Быть стрессоустойчивым.
   Мы работаем в сфере услуг, а наши клиенты ценят своё время, качество и хороший сервис. В течение рабочего дня можно столкнуться с напряжением, срочными задачами или негативными эмоциями клиентов. В большинстве случаев это происходит из-за ошибок или недопонимания, но в 100% случаев наша задача — спокойно разобраться и решить проблему.
   
7. Быть вовлечённым в процесс.
   Необязательно быть профессионалом и разбираться в кондитерском деле. Наш опыт показывает, что успех в этой работе зависит от нескольких важных качеств: вовлечённости, проактивности, внимательности и умения находить общий язык с клиентами и кондитерами. Знание продукта придёт со временем.
   
8. Быть готовым к небольшой физической нагрузке.
   Мы предполагаем, что вам не составит труда иногда поднимать и упаковывать торты весом 10–15 кг, как это делают наши кондитеры. Мы помогаем друг другу, и такое случается нечасто, но хотим предупредить заранее: работа иногда предполагает физическую нагрузку.
   

Что мы предлагаем:

1. Официальное трудоустройство по ТК РФ.
   
2. У нас белая зарплата и официальное оформление.
   
3. Оплачиваемую стажировку с первого дня работы.
   
4. У нас есть свои онлайн-курсы, инструкции и база знаний, поэтому мы не бросаем человека в работу без подготовки.
   
5. Выплаты дважды в месяц — 15 и 31 числа. За 8 лет работы задержек не было ни разу.
   
6. Зарплату: 60 000 рублей в месяц — фиксированная часть + бонус за результат от оборота. Обычно бонус составляет примерно 10–20 тысяч рублей. За год можно заработать чуть больше 1 000 000 рублей. Как именно — обсудим про это на собеседовании.
   
7. График работы 2/2 с 9:00 до 21:00. Кондитерская работает с 9:00 до 19:00, остальные два часа можно работать из дома.
   
8. Удобное расположение. Мы находимся по адресу: Вольная, 28/4 к1, рядом с МЦК Соколиная гора. Здесь находится наш цех, где работают кондитеры и где будете работать вы.
   
9. Сильный продукт, который любят клиенты. Мы одни из самых сильных игроков на своём рынке. У нас много постоянных клиентов и высокий уровень сервиса.
   
10. Бесплатную корпоративную библиотеку. В ней собраны книги для повышения квалификации, развития мышления и личностного роста.
    
11. Адекватное и опытное руководство. Мы прошли не один кризис, умеем спокойно решать проблемы и не перекладываем хаос на сотрудников.
    
12. Йогурт, чай и печеньки за счёт компании.
    
13. Работу в сильном и молодом коллективе. У нас горизонтальная система общения, где все на равных, но при этом мы ценим дисциплину, ответственность и работу для клиента.
    
14. Понятные процессы. У нас нет системы штрафов, нет задержек зарплаты, описаны рабочие процессы и есть свой онлайн-курс с базой знаний.
    
15. Мы не позиционируем себя как “семья”. В нашей кондитерской мы стараемся создать здоровую профессиональную атмосферу, где каждый сотрудник может проявить себя и чувствовать уверенно на своём месте.
    
16. Мы не штрафуем за ошибки и не препятствуем инициативе. Наоборот, мы тщательно анализируем ошибки, чтобы извлечь из них полезный опыт, а инициативу только приветствуем.
    

Важно: Пожалуйста, не пишите нам в другие источники, личные сообщения и мессенджеры. Откликайтесь на вакансию только через hh.ru и заполняйте эту анкету. Так нам будет проще корректно обработать все отклики и никого не потерять.

Очень важно: если вам интересно это предложение о работе, скажите нам об этом здесь в чате хэдхантера. Мы пришлём короткую видеоэкскурсию в нашу кондитерскую. Или вы можете найти экскурсию самостоятельно в подвале нашего сайта в разделе «Работа». Ещё в ответе напишите, пожалуйста, сколько подписчиков в социальной сети нашей кондитерской. Это задание на внимательность.

Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам! Ждём ваших ответов!