Специалист по работе с отзвами

Обработка входящих обращений и рекламации от физических лиц/конечных потребителей;

Консультации конечных потребителей по вопросам качества и гарантии по обращениям, поступившим через форму обратной связи или по звонку через колл-центр;

Организация взаимодействия потребителей и сервисных служб/филиалов/дилеров по рекламации;

Отзыв рекламационной продукции на проверку качества и контроль ее поступления;

Организация и контроль доставки до конечного потребителя ЗИП/комплектующих/картриджей и др., возмещаемых по результатам рассмотрения рекламаций;

Своевременное информирование руководителя о новых случаях брака.

Грамотная письменная и устная речь;

Эмпатия и эмоциональный интеллект;

Стрессоустойчивость при работе с негативом;

Знание платформ: маркетплейсы, отзовики, соцсети, карты;

Навыки деэскалации конфликтов;

Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям.