Супервайзер голосовой поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками.
• Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями.
• Курьирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов.

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Удалённый формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после испытательного срока (3-х месяцев);
• Возможность карьерного роста.

Что мы ожидаем от вас:

• Понимание процессов работы службы поддержки;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах.

Преимущества работы у нас:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортных условиях из дома;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.