Супервайзер - руководитель группы обработки заявок (IT, Телеком)

Мы - технологичная аккредитованная IT-компания. Работаем с 2017 года.

Приглашаем в команду ответственного, грамотного, внимательного и активного супервайзера- руководителя группы. Формат работы - удалёнка.
Приветствуется опыт работы супервайзером B2C в Телеком-сфере!

!! В сопроводительном письме просим ответить на вопросы в конце вакансии,- так мы поймём, что ты самый внимательный и заинтересованный)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять удалённой группой менеджеров по обработке заявок (до 10-15 человек);
• Анализировать результаты подразделения и менеджеров (по KPI), составлять планы работы (общие и индивидуальные);
• Адаптировать новичков и развивать сотрудников своей группы;
• Контролировать соблюдение нормативов среднего времени обработки заявок и плановой нагрузки сотрудников;

• Обеспечивать соблюдение правил и регламентов Компании со стороны менеджеров;

• Обеспечивать контроль качества переноса данных: информация из Битрикс24 → порталы провайдеров;

• Лично заводить срочные или сложные заявки при необходимости;

• Анализировать возвраты и зависшие заявки: выявлять причину;
• Работать в CRM системах (в тч Битрикс24); Таблицы Эксель, Гугл-таблицы (сводные, формулы,- уверенный пользователь);
• Формировать данные для расчёта заработной платы сотрудников;
• Мониторить источники обратной связи, оперативно информировать смежные отделы о проблемах с передачей данных;

• Консультировать менеджеров в нестандартных ситуациях (технические сбои порталов, сложные условия клиента, неочевидные ситуации);

• Поддерживать здоровую, комфортную, продуктивную рабочую атмосферу во вверенной группе.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт аналогичной работы на руководящей позиции от 1 года (в идеале в телекоме или телеком-проектах; розничная сеть, колл-центры, обработка заявок);

• Понимание и практический опыт по вышеописанному функционалу;

• Хорошо развитые навыки управления командой (постановка задач, мотивация, контроль, обратная связь) и лидерские качества;
• Высокая обучаемость;
• Умение оперировать языком цифр, считать показатели, составлять сводные таблицы ( Excel, google docs);
• Высокий уровень ответственности и внимательности;
• Уверенный пользователь ПК: CRM; гугл-таблицы, Excel- (сводные таблицы, формулы);
• Аналитическое мышление, структурность, высокая степень самоорганизованности, умение мотивировать, ориентация на результат и настойчивость в достижении цели; чёткая аргументация;
• Высокая работоспособность;
• Дипломатичность, эмпатия, уравновешенность, неконфликтность.

Что мы предлагаем:

• Работа в динамично развивающейся, амбициозной аккредитованной IT-компании, уверенность в завтрашнем дне;
• Официальное оформление по ТК РФ, с отпусками и больничными;
• Удалённый формат работы;
• Полностью белая зп, выплаты без задержек. 70 тр на руки.
• График: 2/2, с 9.00 до 21.00 по Мск;
• Плавное вхождение в компанию,-стажировка от нескольких смен;
• Расширенный полис ДМС;
• Грамотное и лояльное руководство, приветствующее инициативу;
• Развитая корпоративная культура.

В сопроводительном письме просим указать:
1. Есть ли опыт управления удалённой командой менеджеров (в какой сфере) и личный опыт в клиентском сервисе или телемаркетинге?

2. Как ты понимаешь, что твоя группа эффективная?

3. Что для тебя наиболее важно в будущей работе/компании?
4. Вилка по зп? Минимальный уровень и комфорт (совокупный, на руки).

Откликайся, будем рады видеть тебя частью нашей команды!