Менеджер по персональному сопровождению клиентов (Премиум поддержка Ozon Travel)

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. Мы растем и ставим амбициозные цели по развитию сервиса, и сейчас ищем менеджера по персональному сопровождению клиентов, который станет надежным помощником для наших VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете быстро находить решения и хотите делать сервис действительно персональным, будем рады видеть вас в команде.

Вам предстоит:

• Обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-клиентов и клиентов с высокой ценностью, выстраивая индивидуальный и внимательный подход.
• Предоставлять максимально быстрый и качественный сервис, чтобы клиенты осознавали свою важность для компании и чувствовали персональную заботу.
• Консультировать премиум-клиентов в чатах и по телефону.
• Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
• Помогать с решением вопросов, связанных с покупкой Авиа и ЖД билетов, бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с VIP- или премиум-клиентами от 1 года, желательно в сфере туризма, или люксового сервиса.
• Письменную и устную грамотность, умение общаться простым языком, сохраняя экспертный тон и эмпатию.
• Внимательность к деталям, логическое мышление и способность находить нестандартные решения в ограниченное время.
• Развитые навыки активного слушания и умение предвосхищать потребности клиента.
• Высокую вовлеченность, стрессоустойчивость и готовность помогать клиентам в сложных ситуациях.
• Гибкость мышления и самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

• Работу с премиум сегментом: возможность выстраивать долгосрочные отношения с ценными клиентами Ozon Travel.
• Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
• Выбор графика: 2/2: с 20:00 до 08:00; с 21:00 до 09.00 по Мск.
• Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в одной из крупнейших компаний.
• Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
• Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.