Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки в команду ООО "Эволюция технологий". Компания входит в реестр аккредитованных IT-организаций.

Мы разрабатываем и сопровождаем собственное ПО "СМАРТ" для маркировки продукции. Наши клиенты, это производственные компании, которые работают с Честным знаком, линиями сериализации и агрегации, ТСД, принтерами, сканерами, камерами и другим оборудованием. У нас не классическая офисная IT-поддержка, наша техподдержка разбирается в обращениях на стыке ПО, оборудования, сети, Честного знака и производственного процесса.

– Принимать и обрабатывать обращения клиентов в Битрикс24;

– Разбирать проблемы пользователей по работе с ПО "СМАРТ";

– Анализировать обращения: читать логи, искать причину ошибки и отделять сбой ПО от проблем в настройках, оборудовании, сети, Честном знаке или действиях пользователя;

– Помогать клиентам с типовыми ситуациями: заказ кодов, отчеты в Честный знак, ввод/вывод из оборота, агрегация, сериализация, работа с ТСД, печать и верификация кодов;

– При необходимости подключать разработчиков или инженеров, но только после первичной диагностики и понятного описания проблемы;

– Фиксировать решения и пополнять базу знаний по повторяющимся кейсам;

– При необходимости проводить обучение клиентов в формате видеовстречи: отвечать на вопросы, демонстрировать работу ПО и помогать корректно пользоваться системой (редко).

– Опыт в технической поддержке, Help Desk, сопровождении ПО, системном администрировании или смежной технической роли;

– Умение самостоятельно разбираться в проблеме, а не просто пересылать вопрос дальше;

– Базовое понимание Windows и Linux;

– Понимание сетевых принципов: IP, порты, доступность сервиса, базовая диагностика подключения;

– Умение читать логи и делать выводы по ним;

– Готовность разбираться в новой предметной области: маркировка, Честный знак, производственные процессы;

– Спокойная и грамотная коммуникация с клиентами;

– Ответственность, внимательность, инициативность, желание развиваться и помогать клиенту дойти до решения, а не просто формально отвечать на обращение.

– Опыт работы с Честным знаком, маркировкой продукции или понимание этих процессов;

– Опыт работы с ТСД, принтерами, сканерами, камерами, линиями маркировки или другим производственным оборудованием;

– Опыт сопровождения промышленного, складского, производственного или специализированного ПО.

Если у вас есть опыт работы с Честным знаком, маркировкой, ТСД или производственным оборудованием, пожалуйста, обязательно укажите это в сопроводительном письме: с чем именно работали и какие задачи выполняли. Такие отклики будем рассматривать в отдельном порядке.

– Удаленная работа с графиком 5/2, с 11:00 до 20:00 часов по Москве;

– Часовой перерыв на обед;

– Оклад: 80 000 руб. на руки, выплаты два раза в месяц, 10 и 25 числа;

– Есть возможность увеличить доход за счет дежурств в выходные дни с 08:00 до 20:00 по Москве, оплата = 7 500 руб. за 1 дежурство. Нагрузка в выходные дни ниже, обращений значительно меньше;

– Испытательный период = 1 месяц, оформление по договору ГПХ. После успешного прохождения — официальное оформление по ТК РФ;

– Работа в небольшой команде технической поддержки с прямым взаимодействием с руководителем, разработчиками и инженерами;

– Мы работаем на доверии, без удаленного контроля: нам важно, чтобы сотрудник был на связи, ответственно относился к задачам и оперативно обрабатывал обращения клиентов;

– Инициативность и проактивный подход у нас поощряются: полезные улучшения, упрощение процессов и заметный вклад в работу техподдержки дополнительно отмечаются премией. Если сотрудник стабильно берет на себя больше ответственности и регулярно влияет на развитие отдела, мы инициируем пересмотр оклада;

– В дальнейшем возможен сдвиг графика на 15:00 до 00:00 по Москве (подробности на собеседовании).

Если вы дочитали вакансию до конца, начните сопроводительное письмо со слов: "Эволюция технологий". Так мы поймем, что вы внимательно ознакомились с полным описанием вакансии.