Старший эксперт группы поддержки (Саларьево)

Ozon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей.

Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon Банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Мы предлагаем:

• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей
• ДМС с первого месяца работы
• Прозрачность: фиксированная часть 60 000 до вычета налога + премия по итогам работы
• Стабильность и гарантии: Официальное оформление по ТК РФ и комфортный график работы 5/2, где начало смены, может начинаться в диапазоне с 8:00 до 11:00 по МСК. Оплачиваемые отпуска и больничные
• Карьерный старт с возможностью активно расти в компании (Вертикально и горизонтально)

Кроме того:

• Комфортную адаптацию с поддержкой наставника
• Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — рекомендуй друзьям работу в Ozon Банк и получай вознаграждение
• Персональные скидки от партнеров на доставки, фитнесс, различные товары и услуги.

Чем предстоит заниматься:

• Устанавливать коммуникацию с клиентом по определенным Клиентскими правилами каналам обслуживания клиентов с целью сбора необходимой технической информации, согласования способа интеграции и мотивации к завершению процесса настройки для проведения первой тестовой и боевой транзакции;
• Осуществлять техническое подключение и настройку эквайринга на стороне Банка;
• Выполнять ежемесячный план по обработанным заявкам на подключение, отправку, замену и приём, оформление и доукомплектация возвращенного оборудования в отведенные SLA сроки;
• Оказывать клиенту консультационную и практическую помощь в интеграции платежного решения на его стороне;
• Осуществлять устные и/или письменные консультации по возникающим у клиента техническим вопросам;
• Вести техническое сопровождение клиента на этапе пост-активации в течение 1 месяца, оперативно реагируя на инциденты, связанные с работой API, некорректной обработкой платежей и другими техническими сбоями.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в Банке с системами Эквайринга, их настройки или общих продаж оборудования;
• Приветствуется опыт работы технической поддержки\выдачи касс, эквайринга и т.д.;
• Внимательность, ответственность, работа в команде;
• Готовность к высоким физическим нагрузкам.