Старший администратор службы приема и размещения в отель "Baku Resort & SPA 5*"

Иссык-Кульская область

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы службы приема и размещения в течение смены.
Управление операционной деятельностью фронт-офиса и обеспечение высокого уровня сервиса для гостей отеля.
Контроль процедур регистрации, размещения, выезда гостей и соблюдения внутренних стандартов обслуживания.
Работа с VIP-гостями, обеспечение индивидуального подхода и высокого уровня клиентского сервиса.
Контроль и управление ситуациями, связанными с овербукингом, оперативное решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
Координация работы администраторов reception, распределение задач и контроль дисциплины персонала.
Обучение и адаптация сотрудников службы приема и размещения стандартам сервиса.
Контроль кассовой дисциплины, корректности ведения отчетности и работы в гостиничной системе.
Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей.
Контроль соблюдения стандартов гостеприимства и качества обслуживания в новом отеле.
Подготовка отчетов по итогам смены и участие в оптимизации процессов фронт-офиса.

Требования:

Опыт работы в гостиничном бизнесе на позиции администратора, супервайзера или в службе приема и размещения будет преимуществом.
Знание стандартов работы фронт-офиса и процедур регистрации гостей.
Навыки управления персоналом и организации работы смены.
Опыт работы с VIP-гостями и разрешения конфликтных ситуаций.
Понимание принципов работы с овербукингом и нестандартными запросами гостей.
Уверенное владение ПК, офисными программами и гостиничными PMS-системами.
Высокий уровень коммуникации, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
Ответственность, внимательность и способность работать в режиме многозадачности.
Грамотная устная и письменная речь.
Обязательное знание кыргызского, русского и английского языков.
Знание турецкого и/или китайского языков будет преимуществом.