Специалист службы клиентского сервиса (претензионная работа)

UNIKA møblar – это российский бренд дизайнерской мебели, с собственным производством, который уже получил признание среди ведущих дизайнеров на российском рынке, а также стал участником ряда проектов во Франции, Германии и ОАЭ. Мы создаем уникальные предметы для вдохновляющих интерьеров, которые сочетают в себе экологичность, долговечность, адаптивность к разным пространствам и функциональным задачам. В основе нашей концепции — осознанность, лаконичность, сонастройка комфорта и эстетики, а также бережное отношение к природе.

Наши ценности: это забота, комфорт, уникальность, прозрачность, экологичность и чувство прекрасного.

Вам близка идея качественного сервиса и вы умеете находить общий язык даже в самых непростых ситуациях? Хотите стать частью команды, которая создает уникальную мебель и ценит каждого клиента? Тогда эта вакансия для Вас!

Чем предстоит заниматься:

• Вести деловую переписку и телефонные переговоры с клиентами по вопросам урегулирования претензий;
• Анализировать причины возникновения претензий, взаимодействовать с производством и логистикой для поиска решений;
• Оформлять необходимые документы, связанные с претензионной работой (акты, заключения, отчеты);
• Контролировать сроки рассмотрения обращений и информировать клиентов о ходе их решения;
• Вести учет и отчетность по претензионной работе;
• Участвовать в разработке и внедрении мер по повышению качества сервиса и продукции.

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентском сервисе или претензионной работе от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку;
• Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций;
• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим объемом информации;
• Готовность работать как в офисе, так и удаленно.

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата;
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
• Возможность работать в офисе или удаленно — выбирайте удобный формат;
• Оплачиваемое обучение и наставничество на старте;
• Перспективы профессионального и карьерного роста в компании, которая ценит инициативу;
• Работа в команде единомышленников, где ценят идеи и вклад каждого.

И теперь, если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, напишите в отклике:

Я точно хочу эту работу и готов пройти дополнительные этапы отбора.

Так мы поймем, что вы действительно внимательный и дисциплинированный человек.

Успехов и до встречи на собеседовании!