Руководитель проектов

X5 — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Разработка и актуализация дорожных карт по всем направлениям, определение ключевых этапов (вех) и контроль их достижения;
• Развитие дистрибуционных каналов цифровых продуктов лояльности (Апельсиновая карта, SIM-карты партнеров) через физическую розницу торговых сетей Х5, франчайзинговые сети;
• Реализация дорожной карты по масштабированию продаж SIM-карт;
• Взаимодействие с торговыми сетями по вопросам размещения, согласования планограмм, сроков запуска;
• Координация с Бизнес-единицей, юридическим департаментом, службой безопасности при реализации проектов с идентификацией клиентов и обработкой персональных данных;
• Подготовка технических заданий для ИТ-подразделений (интеграция кассовых систем, личных кабинетов, систем отчетности);
• Ведение переговоров с внешними поставщиками оборудования (муляжи карт, оборудование), подрядчиками по обучению и мерчандайзингу;
• Анализ ключевых метрик проектов (охват точек продаж, конверсия в активацию, выручка/комиссия, CAC), подготовка регулярной отчетности;
• Управление рисками проектов: обеспечение соответствия требованиям ЦБ РФ (для банковских продуктов), ФЗ-152, требованиям операторов связи (для SIM-карт).

• Опыт работы не менее 5 лет, из них опыт управления проектами/продуктами в ритейле, банковском секторе или телекоме не менее 3 лет;

• Знание методологий управления проектами;

• Опыт запуска пилотных проектов в розничных сетях (FMCG, ритейл);

• Понимание процессов дистрибуции цифровых/финансовых продуктов;

• Профессиональное владение MS Office, опыт работы с аналитическими системами;

• Стрессоустойчивость и готовность к работать в неопределенности;
• Стратегическое мышление, способность расставлять приоритеты и распределять ограниченный ресурс в интересах компании.

• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)