Менеджер по прямым коммуникациям и развитию клиентской базы

ЧИЖИК - новый формат продуктовых магазинов «жесткий дискаунтер» от Х5 – ведущей розничной компании страны. Мы делаем качество доступным!

ЧИЖИК стремительно развивается и к концу 2028 года мы достигнем 5 000 магазинов! Мы открыты для новых идей и это самое лучшее время, чтобы присоединиться к команде и попасть в историю создания новой успешной торговой сети!

ЗАДАЧИ:

• Развивать и оптимизировать процессы прямых коммуникаций с клиентами (email, SMS, push, мессенджеры, персональные предложения в приложении) — от стратегии до запуска;

• Управлять CVM-кампаниями: формировать еженедельные/месячные планы, запускать омниканальные цепочки, настраивать триггерные сценарии (приветственные серии, реактивация «спящих» клиентов, апсейл/кросс-сейл);

• Выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними командами (продакт, аналитика, дизайн, копирайтинг) и внешними подрядчиками для реализации проектов в срок и с нужным качеством;

• Проводить сегментацию клиентской базы на основе поведенческих и транзакционных данных, разрабатывать гипотезы по удержанию и развитию сегментов;

• Мониторить эффективность кампаний (ROMI, NPS, % оттока, частота покупок) и проводить A/B-тестирование для повышения результатов;

• Развивать существующие процессы: внедрять улучшения, искать точки роста, масштабировать успешные практики.

• Высшее образование (маркетинг, экономика, бизнес-аналитика, менеджмент, статистика);

• Опыт работы в CRM-маркетинге, CVM или прямых коммуникациях от 1 года (опыт в ритейле — преимущество);

• Понимание принципов работы CRM-систем и управления каналами коммуникации;

• Опыт работы с данными: базовые навыки SQL или BI-инструментов (Power BI, Tableau, Datalens) — чтение дашбордов, формирование выборок;

• Практический опыт A/B-тестирования и проверки гипотез;

• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint), опыт работы в SAP.

• Активное участие в развитии уникальной федеральной сети;
• График работы 5/2 (гибридный формат);
• ДМС после испытательного срока;
• Система льгот и скидок X5 Group;
• Сервис PrimeZone – более 7000 предложений компаний-партнеров;
• Доступ к эксклюзивным обучающим программам и библиотеке Alpina;
• Возможность участия в волонтерских проектах и спортивных мероприятиях;
• Уникальная корпоративная культура, в которой комфортно и круто работать.