Support Specialist (1st line)

Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов, работающих в 21 стране, сочетает энергию и гибкость стартапа с опытом и надежностью зрелой компании.

Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать исполнителей по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!

Основные задачи

• Обработка входящих письменных обращений пользователей в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
• Поддержка пользователей на русском и английском языках;
• Работа с базой знаний: написание, редактирование и поддержание актуальности статей и инструкций;
• Участие в развитии продукта: тестирование новых функций, сбор и передача продуктовой обратной связи, оформление product requests.

Требования

• Опыт работы в customer support / customer service или службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech / HRTech;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
• Английский язык — не ниже B2;
• Клиентоориентированность и высокий уровень коммуникативных навыков;
• Интерес к работе с базами знаний, процессами и улучшением продукта.

Будет плюсом

• Опыт написания и обновления статей, инструкций и материалов для базы знаний на русском и/или английском языке;
• Навыки тестирования продукта и понимание пользовательского опыта;
• Продуктовое мышление и желание участвовать в улучшении сервиса;
• Опыт написания сервисных рассылок на русском/английском языке;
• Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), понимание межкультурных различий;
• Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;
• Знание испанского и/или португальского языка.

Условия

• Формат работы: ПН–ПТ с 9:00 до 18:00 МСК либо сменный график 2/2/3 с 9:00 до 21:00 МСК (дневные смены);

• Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;

• Бюджет на обучение и развитие, включая курсы изучения иностранных языков;

• Телемедицина — возможность оперативно проконсультироваться с врачом онлайн в удобное время;

• Забота о ментальном здоровье — предоставляем доступ к сервису «Ясно»;

• Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;

• Подарки на День рождения и Новый год.
  

Мы внимательно относимся к найму в support-команду, потому что считаем её важной частью продукта и пользовательского опыта. Поэтому нам важно познакомиться с вами чуть ближе через небольшое сопроводительное письмо, где вы:
— укажете, какой формат графика вам подходит;
— коротко расскажете о вашем опыте работы с пользователями;
— поделитесь примером, когда вы помогли улучшить процесс, базу знаний или продукт.