Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Бишкек, улица Исы Ахунбаева, 79
Описание вакансии
Обязанности:
- Организация и контроль работы колл-центра по онлайн-продажам.
- Управление командой операторов: постановка задач, контроль выполнения KPI и качества обслуживания клиентов.
- Анализ эффективности продаж, конверсии и показателей работы отдела.
- Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов общения и регламентов работы.
- Обучение, адаптация и мотивация сотрудников колл-центра.
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины и внутренних стандартов компании.
- Работа с CRM-системой, отчетностью и аналитикой.
- Взаимодействие с отделами маркетинга, логистики, производства и клиентского сервиса.
- Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Участие в подборе персонала и формировании эффективной команды.
- Повышение уровня клиентского сервиса и выполнение планов продаж.
- Контроль своевременной обработки входящих заявок, звонков и сообщений.
- пыт работы руководителем колл-центра, отдела продаж или супервайзером от 1–3 лет.
- Опыт управления командой сотрудников.
- Знание техник продаж и навыков работы с клиентами.
- Умение анализировать показатели эффективности и работать с отчетностью.
- Владение CRM-системами и офисными программами.
- Лидерские качества, организованность и ответственность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки обучения и мотивации персонала.
- Стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения.
- Ориентированность на результат и выполнение планов.
- Официальное трудоустройство согласно Трудовому законодательству КР.
- Своевременная выплата заработной платы.
- Фиксированный оклад + бонусы по результатам работы отдела.
- Комфортный офис и современное рабочее место.
- График работы: полный рабочий день.
- Возможность карьерного и профессионального роста.
- Корпоративное обучение и поддержка руководства.
- Работа в стабильной и развивающейся компании.
- Дружный коллектив и корпоративные мероприятия.
Навыки
- Руководство коллективом
- Развитие продаж
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
- Мотивация персонала
- Управление командой
- Навыки переговоров
- Активные продажи
- Навыки продаж
- Управленческие навыки
Адрес
Похожие вакансии
Бишкек
до 2200 USD
Руководитель отдела продаж со знанием китайского языка
ОсОО Чайнатаун недвижимость
Бишкек
от 100000 KGS
Заместитель начальника (по продуктовой части) Управления маркетинга и продуктового развития
«Коммерческий Банк КСБ»
Бишкек
от 60000 KGS
