Руководитель группы технической поддержки по сервису ИР РЧат

ИК СИБИНТЕК

Руководитель группы технической поддержки по сервису ИР РЧат

Москва, Беговая улица, 3с1

Метро: Беговая

Описание вакансии

Обязанности:

  • Организация работы группы технической поддержки сервиса (2,3-я линия поддержки);
  • Взаимодействие с командой реализации проектов на базе продуктов компании;
  • Участие в постановке задач на разработку нового функционала;
  • Обеспечение уровня качества сервиса (SLA/OLA);
  • Подготовка и предоставление отчетов по результатам работ 2й, 3й линии и мониторинга технической поддержки;
  • Взаимодействие с вендором в рамках оказания технической поддержки;
  • Постановка и контроль исполнения задач специалистам группы технической поддержки;
  • Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний;
Требования:
  • Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое.
  • Опыт работы: от 3 лет
  • Опыт работы не менее 3-х лет в должности сервис менеджера;
  • Знание положений и принципы методик внедрения и сопровождения (ITIL, ITSM), применение элементов этих методик на практике;
  • управление уровнем качества сервиса (SLA/OLA);
  • основы системного администрирования серверов, сетей;
  • основы работы с СУБД;
  • Базовые знания эксплуатации серверных ОС (Windows, Linux, Unix);
  • Базовые знания эксплуатации серверной виртуализации (Windows, Linux, KVM);
  • Работа с проектной командой (Архитекторы ППО и инфраструктуры, бизнес аналитики, разработчики);

Дополнительным преимуществом будет:

  • Понимание принципов разработки ПО ;
  • Написание технической документации.
Условия:
  • Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
  • Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
  • Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
  • Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
  • Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
  • Корпоративная электронная библиотека.
  • Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar"
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ИК СИБИНТЕК
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
STONE
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Россельхозбанк
  • Москва

  • Не указана

Аквариус, Группа компаний

Эксперт поддержки WiFi

Аквариус, Группа компаний

  • Москва

  • от 230000 RUR

Россельхозбанк
  • Москва

  • от 230000 RUR

СБЕР
  • Москва

  • от 230000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию