Руководитель службы приема и размещения (Front Office Manager) / Host of Hospitality

О нас и наших ценностях

Загородный отель Курорт Большое Борково (класс «премиум / 5 звезд», уединение, природа, высокий уровень сервиса и приватности).

Мы — команда загородного отеля, для которой гостеприимство не работа, а образ жизни. Мы ищем не просто руководителя подразделения, а единомышленника. Вместе мы строим пространство, где гости чувствуют себя желанными и окруженными заботой, а сотрудники — частью большой семьи.

Наши ценности:

· Искренность. Улыбка возникает от сердца, а не по инструкции.

· Забота без шума. Предвидеть желания гостя, не дожидаясь просьбы.

· Эмпатия ко всем: к гостям, к коллегам, к себе.

· Качество мельчайших деталей. Идеальная чистота, бесшумный чекин, теплое «с возвращением».

Если вы любите гостиничное делом, умеете эффективно руководить через служение и наставничество, а не через давление, — мы ждем вас.

Чем предстоит заниматься

· Создавать и поддерживать атмосферу искреннего гостеприимства на ресепшн, во входной зоне и на всех гостевых маршрутах.

· Управлять командой ресепшн: наставничество, обучение, мотивация, ежедневные брифинги.

· Организовывать бесшовный цикл приема/размещения/выписки гостей, включая предзаездную подготовку, комплименты и сюрпризы для гостей.

· Отстраивать эффективные сервисные и бизнес-процессы на своем участке (стандарты, чек-листы, контроль качества).

· Координировать работу с клининговой службой, техниками, рестораном, банным комплексом (быть связующим звеном).

· Управлять загрузкой, следить за расселением (аллокация номеров).

· Работать с обратной связью гостей (в том числе негативной) — превращать критику в лояльность.

· Контролировать кассовую дисциплину, финальные расчеты, правильность тарификации.

· Внедрять и контролировать соблюдение стандартов (желательно — международных).

Мы ищем человека, который разделяет наши ценности

Базовые убеждения (это важно):

· Любит свое дело и людей вокруг.

· Обладает высоким эмоциональным интеллектом и эмпатией.

· Умеет создавать гармоничную, доброжелательную атмосферу внутри команды — без токсичности, авторитаризма и выгорания.

· Мотивирует не «кнутом», а личным примером и искренней вовлеченностью.

· Выступает наставником: учит, поддерживает, доверяет, но проверяет.

Лидерские качества:

· Доброжелательность в любой ситуации.

· Стрессоустойчивость — сохранять спокойствие, когда одновременно заселяется много гостей и отключается свет.

· Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях (загородный отель — это часто сюрпризы).

Профессиональные требования

Обязательные:

· Опыт работы на позиции руководителя службы приема и размещения (Front Office Manager) — от 2 лет.

· Опыт работы именно в загородных отелях либо премиальных городских объектах (будет преимуществом).

· Понимание алгоритмов функционирования отеля в целом (все стыки между отделами).

· Знание стандартов сервиса (готовность сформулировать и обучить команду авторским стандартам нашего отеля).

· Уверенный пользователь PMS (CRM), MS Office, почтовых программ, мессенджеров для бизнеса.

· Умение настроить эффективные процессы на ресепшен: от гостевых протоколов до управленческой отчетности.

Желательно:

· Опыт работы в международных гостиничных сетях (Marriott, Accor, Hilton, Four Seasons, Ritz-Carlton и др.).

· Опыт в отелях категории 5 звезд.

· Знание английского языка (Intermediate+).

Условия работы

· График: 5/2 или сменный (обсуждаемо, с учетом специфики загородного отеля).

· Проживание на территории отеля

· Питание