Руководитель службы приема и размещения

"Охта Парк" - всесезонный курорт международного уровня, обеспечивающий 15 направлений в сфере гостиничных услуг, общественного питания, красоты и здоровья, спорта и активного отдыха, организации мероприятий.

Во второй раз подряд мы стали победителями народного голосования премии «Фонтанка.ру». В 2025 году — в номинации «Лучший центр спорта и досуга». Для нас это особенно ценно, потому что за этой наградой стоит доверие и поддержка гостей.Значимым событием года стало и профессиональное признание. Управляющий партнёр и генеральный директор курорта «Охта Парк» Геннадий Анатольевич Мусиенко был удостоен награды «ТОП-менеджер года» по Северо-Западному региону в номинации «Эффективное управление в индустрии гостеприимства» по версии издательства «Коммерсантъ», а также был признан лучшим директором года в туризме по версии всероссийской премии Ski Business Awards.

Подтвердили статус Resort & Spa 5* и продолжаем радовать гостей качественным отдыхом с безупречным сервисом.
Стали лучшими из лучших и получили две премии, одна из которых в Московском глянцевом сми Robb Report , номинация "Best of the Best Отели".

Процесс непрерывного развития и улучшений лег в основу философии курорта и нашего мышления. И сегодня мы видим положительную реакцию и обратную связь от наших гостей на происходящие изменения. Все это подтверждает высокие результаты нашей работы, в основе которых – вклад всей команды.

В этой роли вам предстоит:

• Обеспечение превосходного уровня сервиса и гостеприимства на всех этапах взаимодействия с гостем;
• Контроль загрузки номерного фонда, оптимизация процессов заселения и выселения;
• Регулярный мониторинг качества работы службы, анализ отзывов и формирование планов корректирующих действий;
• Разработка и внедрение регламентов, скриптов, чек-листов для типовых и нестандартных ситуаций, обеспечивающих единообразие и высочайших уровень сервиса;
• Формировать и поддерживать в команде ценности гостеприимства,эмпатии и проактивности;
• Создание системы, в которой соблюдение стандартов, положительные отзывы гостей и личный вклад в общий уровень сервиса напрямую влияют на мотивацию и карьерный рост сотрудников;
• Проведение брифингов,разбор кейсов,работа над ошибкам для оттачивания навыков команды;
• Взаимодействие с другими подразделениями курорта для безупречной работы;
• Контроль соблюдения стандартов, финансовой дисциплины и подготовки отчетности;
• Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в пятизвёздочных отелях или премиальных курортах с признанной сервисной культурой;
• Опыт внедрения и аудита стандартов обслуживания;
• Умение говорить на языке процессов и показателей;
• Лидерские качества, умение вдохновлять и вести за собой команду;
• Сильные мягкие навыки (soft skills): эмоциональный ителлект, эмпатия, адаптивность, тайм-менеджмент.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2
• Соц. пакет: ДМС после прохождения испытательного срока (частичная компенсация), оплачиваемые отпуска и больничные;
• Корпоративный трансфер от севера города и ближайшего пригорода (м. Девяткино, пр.Просвещения, Парнас);
• Корпоративные привилегии: программа лояльности по сервисам курорта, тренажерный зал 2 раза в неделю, скидка у партнёров курорта;
• Обучение у признанных экспертов индустрии гостеприимства;
• Работа в живописном месте с возможностью наслаждаться природой и активным отдыхом.

Присоединяйтесь к нашей команде и создавайте вместе с нами незабываемые впечатления для наших гостей на Курорте «Охта Парк».

Коллеги, просим указывать в резюме или сопроводительном письме желаемый уровень заработной платы.