Управляющая/Управляющий в дизайнерский отель Гамма 5*

Функциональные обязанности:

1. Общее руководство отелем, обеспечение его эффективной работы:

o Организация и контроль всех операций отеля, включая прием, размещение, обслуживание гостей, уборку и техническое обслуживание.

o Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности гостей.

o Исполнение KPI (ключевых показателей эффективности).

2. Финансовое управление:

o Разработка и контроль бюджета отеля, управление доходами и расходами.

o Анализ финансовых показателей, составление отчетности и прогнозирование.

o Разработка и реализация стратегий по повышению доходности отеля.

3. Управление персоналом:

o Управление персоналом, включая набор, обучение и развитие сотрудников.

o Постановка задач, контроль выполнения и оценка работы персонала.

4. Маркетинг и продажи:

o Разработка и реализация стратегий по привлечению клиентов и увеличению заполняемости отеля.

o Взаимодействие с туристическими агентствами, онлайн-платформами и другими партнерами.

5. Клиентский сервис:

o Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, решение конфликтных ситуаций и отзывов.

o Организация мероприятий и специальных предложений для гостей.

6. Кросс-функциональное взаимодействие:

o Сотрудничество с другими отделами (финансовый, маркетинговый, технический) для достижения общих целей.

o Участие в разработке и реализации рекламных кампаний.

7. Контроль качества:

o Проведение регулярных проверок и аудитов для обеспечения соблюдения стандартов качества и безопасности.

o Внедрение новых стандартов и процедур для повышения эффективности работы.

o Контроль за качеством обслуживания гостей.

o Контроль технического состояния здания и территории.

o Взаимодействие с контролирующими госорганами, своевременная сдача и корректность отчетности.

Требования:

1. Образование:

o Высшее образование в области гостиничного менеджмента, бизнеса, экономики или смежных областях.

2. Опыт работы:

o Опыт работы в гостиничном бизнесе (в идеале сетевом, премиум, выше среднего уровня) не менее 5 лет, из которых минимум 2-3 года на руководящей позиции (например, заместитель управляющего, директор по операциям).

3. Навыки:

o Отличные управленческие и организационные навыки (умение управлять финансами, людьми, бизнес процессами).

o Знание стандартов обслуживания и бизнес-процессов в гостиничном бизнесе.

o Умение эффективно взаимодействовать на любом организационном уровне.

o Умение управлять конфликтами, осуществлять контроль над кризисными ситуациями в коллективе, нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты;

o Умение работать с финансовыми отчетами и бюджетами (знание юр-бух аспектов ведения хоз деятельности).

4. Языковые навыки:

o Грамотная устная и письменная речь;

o Знание английского языка на уровне, достаточном для ведения деловой переписки и общения с иностранными гостями. Знание других языков будет преимуществом.

5. Личностные качества:

o Лидерские качества, умение мотивировать и вдохновлять команду.

o Стратегическое мышление, ориентация на результат и способность принимать решения в условиях неопределенности.

o Личностные характеристики: активная жизненная позиция, оптимизм, открытость, ориентация на результат, грамотная речь, ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, здоровые амбиции, умение работать в режиме многозадачности, креативность и про-активный подход к работе.

6. Навыки работы с системами управления отелем (PMS).

7. Умение соблюдать корпоративные, сервисные и деловые стандарты;

8. Свободное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook).

Условия:

• Заработная плата обсуждается индивидуально в ходе собеседования;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Оформление по ТК с первого дня работы;
• Корпоративная связь и питание;
• Отличная команда специалистов своего дела;
• Профессиональный в области бизнеса Собственник.