Специалист клиентской службы

Задачи:

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками Дилерского центра
• Взаимодействие с руководителями смежных подразделений по вопросам улучшения качества выполнения стандартов и качества обслуживания Клиентов
• Внедрение процедур, инструкций, регламентов по повышению удовлетворенности клиентов процессом продаж и обслуживания
• Работа с обращениями Клиентов: сбор, аналитика, решение проблем Клиентов
• Ведение отчетов по требованию дистрибьютора;
• Отслеживание динамики установленных показателей качества;
• Контроль работы сотрудников Front Line (администраторы, менеджеры, Сервисные консультанты) , контроль за соблюдением стандартов;
• Участие в проверках качества автомобилей и независимых экспертизах;
• Работа с процедурами и проектами дистрибьюторов (качество базы данных, оценка рисков по претензиям и т. п.).

Нам нужен человек, который:

• Умеет вести переговоры в том числе в стрессовой ситуации
• Знает основы законодательства о защите прав потребителей
• Обучаем и способен работать с большими объемами информации
• Имеет опыт непосредственного взаимодействия с Клиентами
• Имеет высшее образование и является уверенным пользователем ПК

Мы предлагаем:

• Возможность самореализации
• Стабильный стандартный график работы 5/2. Сб и Вс - выходный дни
• Премиальный автосалон, где сверкают автомобили и пахнет вкусным кофе
• Насыщенная корпоративная жизнь, работа в активном, дружном коллективе.
• Официальное оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата, стабильный доход